讚美園地

婦幼團隊去年即思考在103年五月要舉辦大型活動，最後定案辦抓周及寶寶爬行比賽，由企劃室輔導本團隊舉辦，授權林家薇個管師負責活動的通知聯繫。辦活動並非醫事人員的專業，有很多事情需要溝通協調處理，還得動員同仁支援，實在不是容易的事…
家薇自年初即開始參與活動的籌劃，與企劃室溝通，在團隊內詢問大家意見，回饋給企劃室，訂出初步活動內容及項目，逐次溝通修改企劃案內容直至定版5月18日舉辦此活動。之後積極打了400多通電話聯絡鼓勵符合參加爬行及抓周的個案參加此次活動，並留公務機給個案方便聯繫，下班後仍繼續接受報名。此次總計75個家庭報名，爬行比賽分四組共36個家庭，抓周活動也分四組共39個家庭。活動前，靜美和家薇傳簡訊提醒個案梯次及報到時間、注意事項，活動當天報到的有73個家庭，出席率高達97%，現場約210人出席共襄盛舉。活動結束後，靜美再利用簡訊平台發簡訊跟家屬致謝，企劃心思細膩難能可貴。另外家薇將爬行與抓周的名單分組建檔，逐一電話通知梯次、報到時間、活動內容、比賽條件及注意事項等，避免一窩蜂到場，由於整個流程事前安排得宜，分批進行活動，每批活動都非常流暢，沒有冷場也沒有塞車現象，將平準化的精神表露無遺。
活動當天，婦幼團隊動員19名同仁支援，由家薇做事前工作分配，並由靜美做事前的活動說明，讓參與的同仁可以了解當天的整個活動流程及動線，並清楚明白自己的工作內容，以利活動的進行。
當天除報名參加的寶寶外，每位寶寶都有多位家屬一併出席，場面很活潑熱鬧也相當溫馨，此次的親子活動應該會讓參加的民眾都留下一次三代同堂美好的回憶。活動的成功並非一人可促成，企劃室及婦幼團隊各主管在此次活動貢獻功不可沒，但家薇扮演了整個活動穿針引線、連結各方資源、串起整個計畫的主軸，若非對工作具備強烈的認同感及使命感，以及平日打下的雄厚基礎，實難將此活動辦得如此成功，故推薦其為當責員工。

遠從越南遠赴他鄉來到台灣，在越南就是專業的資訊人員，隨夫家來到苗栗，因面試表現優異而進入大千資訊室。資訊室忙碌的工作中，從新人第2週就開始加入戰局。工作雖然忙碌，但一般下班時間一到，顯少人會額外付出時間將事情做完。事情多時，大多數人總是覺得，有做就好，不會再自我要求。
1.她會自願犧牲午休或下班，將事情作完。資訊室許多的業務是需要離峰時間進行，例如影像資料離線備份，必須中午時間完成。她便盡量留在辦公室用餐同時進行離線備份，每日作業不中斷，已持續近2個月。
2.另外，中華電信合約因急需提出群組名單，上班時間無暇整理，她徵得主管同意後將資料帶回家整理，於第2天交出資料，完成中華電信群組作業。
3.做事情時總是思考怎樣可以更好，例如跳電造成主機未開機，她知道有軟體可整合各主機，及時偵測主機連線狀況，便抽空安裝建置，提供給主管作為管理主機的工具。
4.工作中處處可以感受到她的用心，會替顧客著想，盡量不麻煩別人。主動付出，提供意見不藏私。
綜合以上種種，明霞主動願意額外付出交出成果、不斤斤計較的精神隨處可見，故推薦其為當責員工。

103年02月一位陳先生因中風住院期滿即將出院，因疾病帶來的傷害造成他必須要長期臥床，而該病人的主要照護者他的太太也有相當的年紀了，能夠出院回家固然是令人開心的事但是想到出院後的照護問題又讓家屬的心糾結了起來。還好透過本院的個管師與社工師的協助之下申請身障手冊與相關社福資源補助，讓病人的家屬陳胡女士能夠稍稍的放下心中的擔憂。
但是在個管師後續的關懷中，發現病人的家境清寒，且個案有臥床的需要，但家中並無合適的照顧床，因此必需購買一張居家用的照顧床，因此個管師就將此事告知社工曾怡芬，一開始怡芬本來要先幫家屬介紹購買照顧床的廠商，但一張照顧床市價需要25000元以上，對於病人來說是一筆龐大的開銷，於是就想到介紹病人家屬到輔具中心去租借，但畢竟僧多粥少輔具中心的床已經被借光了，本來事情到了這也就卡住了，接下來家屬也只有等待了，還好怡芬沒有放棄，她知道雖然她有將社福資源與輔具中心的訊息告知家屬已經盡到了她的責任，但是病人與家屬並沒有真正的得到她們需要的資源，在怡芬的打聽下她找到一位ICU護理師有一張照顧床要捐，立馬就連繫該護理師告知有一位病人有這樣的需求，本來事情應該就可以解決了，但是又發現了另一個問題就是病床沒有人可以搬，病人家住獅潭而照顧床的搬運必須要用貨車，不論租或借都有一定的困難，還好山不轉路轉怡芬又想到另一個辦法，她想到之前有好心人士捐照顧床給慈濟的事情，因此就連繫慈濟負責的一位師兄幫忙，了解該單位還有照顧床同時也願意協助搬運後，立刻協助家屬申請後由慈濟捐助病床給病人使用，才終於幫助個案解決的照顧床需求的問題。
綜觀怡芬在這件個案的行為，並不以完成自己的工作為滿足，她更在乎的事服務的個案是否能夠獲得他們真正需要的協助，這樣的行為不只是負責的表現更是當責的行為，值得表揚並做為大家服務病人的參考。
〈請參考院長讚美信箱103年2月公告，事件編號:1030257〉

在腫瘤多專科團隊中的營養師妙如，在以前就展現願意付出、不斤斤計較的精神，像是有過病人因為肝性腦病變，血中的氨濃度高，飲食被限制為低蛋白飲食，妙如建議他三餐吃白稀飯，但病人反應外食沒有賣白稀飯，家人也沒空替他準備三餐，妙如聽到的當下馬上就答應替他煮白稀飯，在家煮好後再帶到醫院冷藏，提醒病人照三餐加熱吃。
而近期她為了檢視衛教成果以及為了讓我們放射腫瘤科病人得到更好的照護，她主動以每個月電話追蹤的方式，一一追蹤療程結束的病人，了解病人後續是否有遇到什麼關於營養方面的問題。
今年4月，在追蹤病人張阿姨時，阿姨就在電話中反應感覺因為化療的關係，最近舌苔較厚，不太舒服且吃東西沒什麼味道，因此詢問妙如有什麼辦法改善這種情況。妙如教張阿姨可以利用現在正值當季的鳳梨，鳳梨中所含的蛋白分解酵素去改善舌苔的問題或是去買舌苔刷來清理；而在這次的電訪過程中，張阿姨便讚美這項服務非常好，讓人感到貼心！
可見透過這樣持續追蹤的方式，讓病人不用往返醫院，便可以享有專業的諮詢，也可以針對病人療後不同階段性的副作用給予不同的建議，也使病人們覺得即使已經結束療程返家，在各個階段也可以受到醫院的全心照顧，同時也大大提升團隊形象。

姿茜自99年5月到職，工作認真負責、服務態度良好並且常常主動協助單位同事臨床事務，常因幫忙其他同事導致自己延誤下班也不以為意，在工作崗位上屢獲得病人及同事讚美。
  103年4月初有一位下肢壞死之病人住院，家屬照顧品質不佳且無法於住院中陪伴，病人身上發出臭味、大小便無法自理，且主責護理師因照顧病人量多無法及時給予清潔。姿茜護佐主動負起照顧責任，協助病人清理大小便、身體清潔及協助進食並隨時協助病床邊之環境清潔促進病人舒適，常常一整天需要清理2-3次大便且病人因認知障礙，大便後常將床邊弄的到處都是，姿茜也不嫌惡的多次協助整理，病人住院長達2週，姿茜對其協助有增無減，其應對態度也不因時間而有所改變，其工作之態度及行為足為其他同仁之表率。

自從張少玲醫師加入小兒科醫師陣容後，分擔了許多張濤澤主任的工作，責任感強的她常常在病嬰室照顧不穩定的嬰兒至深夜。去年至今年上半年，多次發生胎兒早產或足月出生後需要緊急救治的個案，這些都需要小兒科醫師立即到現場進行緊急處置，張少玲醫師只要產房有需要皆立即趕赴現場進行新生兒急救，如果新生兒狀況仍不穩定，張少玲醫師都會留在嬰兒室守護寶寶到穩定為止，專業及願意額外付出的精神令人敬佩。
4月22日晚間8點50分，一位周志恆醫師的產婦分娩出的胎兒，因臍帶繞頸及羊水吸入產生呼吸窘迫，胎兒無法自主呼吸，全身肌肉無力軟趴趴，情況緊急，立即呼叫距離產房最近的小兒科門診張少玲醫師…
張醫師立即放下手邊門診的病人，跑至產房，並且當機立斷進行插管，並抽吸出肺部的胎便及羊水，順暢呼吸道，讓此新生兒可以呼吸到初到人間的第一口新鮮空氣，將寶寶從鬼門關前搶救回來，之後順利將寶寶送至病嬰室觀察。張少玲醫師回到門診繼續為門診病人服務，下診後更在嬰兒室忙至深夜才返家休息。在張少玲醫師細心照顧下，寶寶不僅沒有腦部缺氧或是酸中毒的現象，而且隔天便可以讓母親進行哺乳，整個急救過程的專業技術爐火純青，是婦產科醫師最佳的靠山，故推薦其為當責員工。

腫瘤團隊中，黃婆婆因癌症末期的關係，以居家的方式於家中作緩和舒適治療，黃婆婆是肺癌轉移肝、骨，導致四肢行動不便，下床困難。因為家中只有一個女兒-林小姐，林小姐因黃婆婆的疾病關係，沒有結婚，但需要上班以維持家計，無法在家中照顧黃婆婆，必須申請外籍看護工(外勞)。林小姐至苗栗縣政府長期照護中心尋求是否有可以到家中作鑑定的辦法，長照中心予以回覆須為：1.全身癱瘓、2.需24小時使用呼吸器或維生設備、3.植物人、4.領有極重度身心障礙手冊，礙於黃婆婆沒有上述證明，林小姐於回診時將困擾告訴腫瘤團隊人員，腫瘤團隊於會議中提出林小姐的困難，宛蓉聽聞後主動的表示為醫院負責外籍看護工鑑定的社工，可以幫忙想辦法。
宛蓉向苗栗縣政府長期照護中心討論黃婆婆的特殊情況，經過一番討論後長照中心表示如醫院承辦人評估可以協助鑑定，則不受上述限制。有了這個好結果，12/31這天，宛蓉親自陪同林小姐辦理外籍看護到宅鑑定的流程，讓黃婆婆順利的申請到外勞照顧，除了讓黃婆婆在照顧上大大的幫助到，也完成了林小姐的心願，林小姐很感激，也寫了院長信箱表達了感謝之情。
宛蓉的積極協調，讓大千醫院成為苗栗鄉親需要外籍看護到宅鑑定的首選，讓無法到醫院就醫的民眾有更好的選擇與服務，這是創新服務、提升了大千醫院的口碑。

陳逸虹治療師除了本身臨床物理治療業務外，承接多項復健科部執行計畫，包括『建構苗栗縣老人整合性照護模式推展計畫』以及『急性後期照護病房(PAC病房)計劃書撰寫』。
逸虹老師在102年3月開始承接『建構苗栗縣老人整合性照護模式推展計畫』，計畫目的是為了建立本土性老人整合性醫療照護模式，提供老人適切、效率、良好品質的醫療服務，以及實施周全性老人健康檢查，提升老年人生活品質，並且鼓勵醫院盡責，透過專業合作，以達全人照護之理念。此計畫鼓勵醫院互相標竿學習，逐步朝醫療體系整合推進。此計畫為社區服務類型並無報酬。逸虹老師於102年底完成年度研究計劃，在這計劃案下了非常大的努力，也盡心盡力的為苗栗的老年鄉親服務，犧牲自己的下班時間與假日。
此計畫103年持續進行。在計劃進行時，逸虹老師與團隊的成員們時常在下班時間做討論，並且為了作此研究計劃，個案在生病後從入院到出院以及在出院後三個月都會密切追蹤，所以逸虹老師與團隊成員們會在假日時間到個案家中關心個案狀況，並且紀錄下來。

爲了讓營養師的業務能夠更加有效率、節省作業時間，近期承接繁雜的營養資訊系統建構，常常利用下班休息時間查詢其他醫院相關資訊，以期營養資訊系統建構能夠更完善。具備當責的觀念，充分發揮自己的工作價值，具有自動自發，將目標徹底執行完成的企圖心，一旦接受任務，必定全力以赴達成目標，為結果負責，大安居、大千醫院南勢院區評鑑，皆交出符合期望的成果。
緣由：對於南勢院區弱勢、家庭支持度低又急需營養支持的病人，除了聯絡廠商爭取能夠提供一些試用包外，甚至有時也會自掏腰包購買營養品供病人攝取營養補充。
為了讓南勢院區供餐滿意度增加且更符合病人需求，全國首創於醫院辦理病人快樂餐活動，由於南勢院區位處郊區且礙於經費有限，許多廠商都不願承接，藉由不斷與廠商的溝通，也讓廠商願意為社會弱勢付出愛心，活動舉辦成果廣受病人、家屬及評鑑委員的肯定。

102/3/20造橋龍昇村場次，蘇醫師發揮其視病如親的精神，讓國小校長原本對做抹片的無名恐懼化為烏有，進而鼓勵其他老師們一起做抹片，這樣的風評迅速在封閉的小村莊傳開，其親民作風為大千留下良好口碑。102年蘇醫師支援社醫部子抹共21場，在週三夜間支援苗栗市衛生所子抹採檢的時段，因為結束活動時已睌，且同行的社醫部同仁等派車接回往往要等比較久，擔心同仁安全，主動將自己的車子充當公務車載大家回本院（取消派車減少院方出車次數），並幫忙將物品搬運上下車，同時顧及婦幼大樓地下二樓陰暗，會陪著大家將物品歸回地下二樓後才放心回宿舍休息，讓社醫部同仁非常感動。
蘇醫師全力支持社篩活動於103年1至4月共支援5次社篩。同仁：只要蘇醫師有出場，都會主動宣導民眾做乳房攝影的重要性，鼓勵民眾接受檢查，醫師一句話勝過他人苦口婆心，對推廣乳房攝影有相當的幫助。
蘇醫師今年更是接下年初婦幼團隊懇談時執行長交下的難度頗高的乳房篩檢指標，苦思對策後，今年1~2月婦產科的乳攝量達39件，已突破去年全年的27件，讓婦產科業務打破僵局有新的突破。蘇醫師主動願意額外付出交出成果、不斤斤計較的精神隨處可見，故推薦其為當責員工。

103年2月發薪日很碰巧在年節之後，然而計算薪資約須要6~8日的作業期，為了讓同仁能如期領到薪資，並預留時間讓主管審核內容，薪資組同仁便協調各單位提早作業，並犧牲幾日春節到院製作薪資資料，醫院是全年無休的機構，春節上班是稀鬆平常之事，本次推荐的重點在於願意額外付出並交出成果的事蹟，原來薪資作業有其時效性及不可取代性，在有限人力及未整合資訊系統下，每月薪資計算不可能於正常工時下完成，必須再利用下班時間作業，跟大部分同仁不同的是，薪資組同仁並不會因為增加半個小時與院方斤斤計較，每月所額外付出的時間也不是1小時或2小時，而10多個小時，自101年本院推動當責員工,建立當責文化，強調多做一點，勇於付出，薪資組同仁就未曾再要求額外之報酬。本次特別推薦謝秋蓮組長為當責員工，雖然人工作業無法百分之百完美，但也都能如期完成任務。

湯瑋峪職能治療師到任後便積極自費參與丙級烘焙班職業訓練並考取證照，爾後全心全力拓展『歐堤烘焙坊』，不時研發多種新產品，讓院內病患有兼具美味與健康的麵包可以享用。此外，也積極與當地衛生局、幼稚園、縣政府聯繫，希望各單位辦活動時，可以與『歐堤烘焙坊』訂購餐盒，在努力之下，也有相當亮眼的成績，使得『歐堤烘焙坊』復健學員真正達到自給自足的模式。
除此之外，瑋峪常常利用下班時間親自至台中烘焙原料行採買許多食材，讓產品更加多元化；在學員考取證照期間，常常與學員模擬考試的情形；遇到學員無法添購考試需要的廚師服，便自行掏腰包購買；學員要到台中考場交通上有困難，瑋峪主動載學員至台中考場考試；最後不負眾望，有2名學員順利考取烘焙丙級證照。
瑋峪任職以來把病患的事情當成自己的事情，完全符合願意額外付出、成就他人、不斤斤計較的當責文化，是良好的員工典範。

江仕峰是負責水利護理之家及大安居的營養師，仕峰營養師總是視病猶親，將住民及阿公阿婆當作自己長輩照顧，凡事都親力親為達到老人家的要求。由於住民多以年紀較大為主，老人家味覺退化，大多牙口不好，甚至咀嚼有困難，對食物的需求較不同一般病人，也由於機構飲食多有限制，於是仕峰致力推展快樂餐的供應，讓阿公阿婆有較多的飲食選擇，其中令人感動的是住民希望能吃到獅潭仙草，由於距離問題，店家沒有外送，於是仕峰便親自到獅潭購買老人家想吃的仙草，身為住民的飲食供應者，他總是盡力完成住民的用餐需求及喜好，這種服務精神值得同仁學習，也是最佳當責楷模。

某日淑萍護士家訪個案時，開車行經崎嶇陡峭山路，因大雨過後土泥鬆軟濕滑，車輪不慎陷入土泥中致無法行駛，當時天氣非常寒冷，淑萍耐心等了兩小時，汽車修護人員終於抵達並將車子吊起，未顧自身車輛是否有所損毀，淑萍護士仍繼續執行工作任務，持續完成今日訪視任務，她的勇氣及工作態度讓人稱羡不疑。
每當同仁繁忙、無暇顧及細微之事時，淑萍護士總是在旁細心提醒，過濾單位申請之書面文件；單位討論報告過少時主動提供書面報告，供同仁們討論參考；收送資料及文件時熱心為同事服務，讓同仁們感到淑萍的貼心。
於多次訪視個案的經驗裡，淑萍護士曾被案家犬咬傷小腿；騎車遭他人車輛擦撞，不求賠償，身體受傷仍不間斷工作，秉持著熱心、服務、助人的態度，以個案為優先考量處理事情。很少想起個人優先之需求，放假前總是掛心業務，有時放假還出勤辦公室處理業務，從不對這些鎖事，有所要求或抱怨。

黃康銘醫師自102年5月除門診時間外，與復健科幾位同仁組成工作強化小組，102年11月正式簽下工作強化網絡醫院合約，便開始工作強化的執行與運作，這是苗栗第一間醫院內的工作強化中心。在籌備的過程中，他帶領著團隊參訪了中山醫院、東元醫院等各家醫院內的工作強化是如何執行，也積極參與工作強化相關研討會，並且密切的與縣府人員接洽互動。
為成立復健科心肺復健計劃，與復健科同仁們參訪高雄榮民醫院、花蓮門諾醫院以及台北馬偕醫院，虛心的與其他醫院學習。102年11月復健科心肺復健正式開始執行，使得大千醫院成為全苗栗唯一有做心肺復健的醫院，且執行到現在心肺復健已經越來越被重視，造福了許多心肺功能不全的病患。
這些都是他在門診時間外的付出與努力，為的只是使大千醫院復健科的服務更加完善，並且造福苗栗的鄉親，以達到大千醫院的宗旨全人照顧、全心關懷。

102年12月有位家屬讚美單寫著：就診當天領藥單掉了，因為要照顧老人家，心裡有些焦急，請求蘇員幫忙，蘇員立即放下手上工作，親自至藥局、櫃檯及診間詢問，其服務行為讓家屬很感動。
社區醫學部蘇育致，平日對顧客服務相當有禮貌，並對組內粗重工作都會多做一些，雖至單位不久，但學習態度積極良好。蘇員因感同身受的去協助處理顧客的需求，可以影響更多對工作有熱忱的同仁，讓顧客感動，完全符合當責員工的精神。

103/1/6天氣寒冷，一名身上無任何證件的女性在銅鑼街頭遊蕩，因怪異行為等，半夜由警消護送就醫到南勢分院留觀。隔天病房轉介邱心純社工師協助處理，了解個案情形後，依遊民處理方式協助通報社會局，但社會局到院處理後，卻以「個案不願接受安置」原因而未開案。
因留觀不得超過24小時的限制下，此個案可能再度流浪街頭，邱心純社工師透過與個案會談過程中，尋找可能的資料，主動請銅鑼分駐所警方協助，並與醫療團隊及苗栗縣衛生局討論是否能以緊急安置方式來爭取「尋找家屬」的時間。
就在第四天，我們找到家屬了，個案原為精神科個案，因手上的愛心手環掉了，沒有家屬的聯絡方式，而焦急的小孩在幾天前發現媽媽不見時就已報案，透過邱心純社工師的積極聯繫下，如今「她」終於回到家人的懷抱，不致於再度流落街頭。

春節連放5天，放射科磁振造影除了急重症之外，並無排程.2月5日上班當天，除原有門診排程的病人外，還有近10位住院病人等待檢查.多出平時檢查量的1/3(一天約為14台)，其實按照排程與最佳檢查效率來完成就已經要聚精會神加班來處理，李芳朋放射師在當天完成檢查，幾乎沒休息時間，中午也是請同仁幫忙十分鐘去吃飯，直到下班時二樓只剩他一人，但總算完成了破紀錄的19台磁振造影檢查，這些病房檢查中其實有些不用在當日完成，但芳朋因考慮到病人住院多日與家屬等待的心情，自行做出這樣決定，當日全部完成.這種願意額外付出、在這種特例的情況下更優於現行規範的行為，團隊推薦當責。

鄭曉慧個案管理師在本院服務4年，從高血壓試辦計畫系統建立轉調至糖尿病試辦計畫，一接任即刻向苗栗衛生局爭取本院為苗栗糖尿病共同照護網實習機構，3年來積極推廣本院糖尿病業務，參加學會各項競賽，榮獲不少獎項，鼓勵本院血糖控制良好病友參加康泰基金會辦理全國模範糖友競賽得獎，屢屢增加本院糖尿病媒體曝光度。
衛教師本質上，她和病友互動非常良好，關係就像家人，衛教室總有穿梭不停病友找她諮詢聊天，92年成立之的病友會因為藺醫師離職而停擺，101年因為曉慧個管師每個月定期與病友互動，甚至創新發起糖尿病友種子教師活動，病友會又再度運作熱絡起來，不但如此，在護理專業知識上也不斷突破在102年通過台灣護理學會個案報告N3，有這麼認真且負責任的個管師，完全符合當責員工的精神，足堪為同仁表率之行為，故予已大力推薦!

1/11春燕小姐上午沒有班，但提早到醫院，遇到一位病人徐先生來復健科看門診，這位病人因中風導致行動緩慢不便行走，春燕小姐看到後立即幫助他，全程陪同掛號、看診、批價、領藥，且帶他去打針，看診結束後推著他到一樓等交通車。
徐春燕小姐擔任復健科門診護士多年，下班後經常留在復健科門診協助同仁處理業務，每當有病人或家屬詢問她關於就診方面的問題，她都會非常熱心的回覆。在大千工作15年來視病如親，對於復健科任何一位病患都當作是自己的家人，甚至還會自掏腰包在特殊節日買些小禮物送給來復健的病患，每天遇到任何病人也會上前關心，來就診的病患都對春燕的付出深感銘心。春燕小姐在面對病患時，可說是積極且不求回報的付出。