讚美園地

璟吾護理師任職於洗腎室10多年，護理經驗豐富，工作態度認真，處理事情極積並不疾不徐完成，平時總是笑臉迎人與腎友及同仁相處融洽，總是不吝嗇付出自己主動協助單位業務並參與醫院政策及活動，對於腎友更是付出專業的衛教及愛心及耐心，得到腎友的信任感;遇到同事有困難也會主動幫忙，是一位非常稱職的護理人員。
在腹膜透析回診的某一天，某腎友因考慮就醫便利性，腹膜透析回診完成後，預計到角地大樓的眼科就醫。此時，璟吾護理師發現腎友精神不好，但是抽血報告跟血壓一切都正常，為了安全起見，璟吾放下手邊文書工作，堅持陪同腎友到角地大樓就醫。一路上與腎友聊天並且把居家照護要點帶入聊天內容，鼓勵腎友參加社區活動，擴展生活圈。到角地大樓門口，腎友突然臉色發白，璟吾立即扶腎友到電梯旁的椅子休息，此時腎友意識不清立即請櫃檯人員至醫療大樓急診求救。將腎友送至急診後，璟吾與急診交班，並告知急診人員已連絡上家屬。家屬到院前腎友已經清醒，璟吾一直陪在腎友身邊減輕腎友的恐懼也幫忙監測腎友狀況。家屬到院後，陪同家屬至醫師問診區了解狀況並安撫家屬情緒，確定不需協助後，返回單位並報告其主治醫師事發經過。
　　在工作態度與奉獻且主動參與醫院的活動，讓病人獲得高品質的照護，也提升了病人的滿意度。在同仁之間總是默默的協助及鼓勵支持是洗腎室的優秀員工，也是值得我們值得學習的對象。

5/14中午12點多春雪下班後，到診所附近的便當店排隊買便當時，發現有位孕婦突然暈倒，馬上前往關心孕婦狀況,當下春雪叫喚孕婦:小姐小姐妳還好嗎？並評估孕婦當下的意識狀況，並請店家協助打電話給119派救護車到現場，當下發現孕婦的頭部在流血.故向店家要衛生紙幫孕婦頭部加壓止血，但發現血還是一直在流血，便撥開頭髮開始找出血點.後來發現眉毛處有撕裂傷，可能是孕婦跌倒時撞到的，春雪馬上把厚的衛生紙往出血處加壓止血.並且一直和孕婦說話，保持孕婦的意識是清醒狀態且陪伴孕婦等救護車.救護車到現場時,春雪幫忙攙扶孕婦躺上單架並協助救護人員處理包紮傷口，也向救護人員交待發生的經過目前的意識狀況和傷口的大小，讓救護人員可以很快速的了解狀況，即時送孕婦到醫院治療。
當天下午上班時還主動關心和請單位主管協助，打電話到大千急診室詢問孕婦是否有到醫院急診就醫，目前的狀況。5/16開始孕婦也有到診所換藥，5/24拆完線,
便當店老闆娘當天下午也在後龍大小事臉書PO文感謝當天在場協助的護理師,
雖然那只是一句簡單的問候、一個動作和陪伴卻可以讓店家、孕婦感到安心和放心，店裡買便當的路人也感動萬分，這就是感動的服務。

雅琴於107/6/4臨危受命接任產科個管師業務，立即要處理5/26大千寶寶運動會後續在FB舉行的爬行組-最佳造型獎及抓週組-最多祝福獎的活動計票及得獎通知及獎品的提供。其中抓週組最多祝福獎第五名的得主家住竹南，先生在後龍上班，太太在家帶小孩，都沒時間到院領獎。
雅琴經確認得獎者住址後，遂於下班回家時繞道至得獎者家中，將禮卷送到其手中，並帶回簽收單結案，讓整個大千寶寶運動會的活動圓滿結束，也獲得產婦的感謝。
另外雅琴在接任產科個管師後，認真查閱產檢病人的就診紀錄，發現6/19有位病人做了第一次產檢的檢查，門診同仁錯讀IC卡，未讀取41，立即反應請門診改正為41(於6/27後台確認已改讀41)，除了影響申報點值之外，也會影響全程照護率，進而降低孕產婦諮詢服務品質提升計畫的經費申請。以往這種情形都是在產婦生產時才發現，完全來不及補救九個月前的疏失，雅琴能夠當月即時發現及時處理，足見她的用心，實在難得。
雅琴的工作態度，除了提供額外的服務滿足顧客，提升顧客滿意度外，也用心發現同仁的細小錯誤，即時補正減少損失，這種工作態度，足堪同仁表率，故提報為當責員工。

107.06.04日間病房學員一往如常陸續到院，直至上午九點，後龍溪南線兩位學員未到院，予電訪追蹤學員動態，兩位學員皆表示今日準時於候車處等候，但未見到院內交通車無法到院，交通車交通組人員表示後龍溪南線交通車故障逾故未至定點接駁。
因精神科病患病勢感多為薄弱，服藥多需督促，且兩位學員皆是到院督促服藥之個案，若學員未準時到院，治療將中斷受影響，可能導致疾病復發，精神症狀惡化，進而出現干擾鄰里之行為出現，已往學員常因請假或休假天數過多，而可能產生惰性，使出席率漸漸變低，甚至因此而離院，故雅雯護理長除擔心日間學員出席率外，更為掛念學員未到院治療可能衍生更多問題。
故當下立即聯繫學員家屬，其中一位學員經與家屬協調溝通後，家屬可協助接駁到院，但另一杜姓學員因功能不佳，且家屬年事已高，亦無法協助個案到院，雅雯護理長為避免學員治療中斷，與學員達成共識，將藥物送至個案返家下車地點，個案口頭承諾會至定點領藥服用，但交通組仍表示無法協助將藥物送給未到院之杜姓學員下車點，雅雯護理長不忍因交通問題，導致學員無法到院繼續治療，導致藥物中斷，故於個人業務處理完畢，班後下午六點聯繫個案，將藥物送至個案家中，因苗栗地域特殊，門牌地點無法順利導航，雅雯護理長身為高雄人，卻不畏艱難沿途問路，最後終將藥物送至學員手中，確認學員藥物服用後才返家，返家後已過夜間八點，身為人母的雅雯護理長，能以院方及病患之福祉為優先，實為難得之楷模！

後龍診所已成立11年 為海線最具規模的診所 提供洗腎 復健 與提供內外科綜合型診所給後龍鄉親最佳的醫療服務,107年度起後龍診所團隊對於預防醫療成人健檢的推動獲得2位數以上的成長率相當的成功,也開始積極深耕社區醫療,連絡後龍區各區的長照據點 給予社區鄉民健全的相關洗腎 用藥 糖尿病 復健 等醫療資訊與帶領居民正視自己的健康,同時也建置後龍診所粉絲專業與LINE即時提供相關醫療資訊的提問,給與快速方便的醫療與門診資訊,107年度3月申報金額有歷史性的突破 如此的成績當提出後龍診所團隊為當責員工

黃苡鈞管理師，主要負責體系醫事人員報備支援，體系愈來愈龐大，體系間互相支援愈來愈多，還好有黃苡鈞管理師掌管支援報備的作業，她以有效率的處理方式，以及有系統的排程進行支援報備業務，幾乎是零失誤的交出成果，而且學習能力佳，剛上班2週即可上線，原本複雜的處理程序也自行歸納一套有效率的SOP，且作事細心，有疑慮的申請單，也會立即向對方確認，達到double check的效果，避免了許多不應該發生的失誤，間接也替醫院把關健保支援費用的給付，公館診所更換負責人的時候也自願留下加班完成支援報備的續接，願意額外付出交出成果，是潛力無窮的新起之秀，當責事蹟與同仁共勉之。

王珮馨語言治療師，擔任竹南診所復健科-語言治療師，是一位相當盡責的優秀員工。
  擔任治療師且沒有掛主管職的期間，負責組內團隊的經營以及排班的部分，106年是竹南診所剛開始的一年， 也是醫院開啟新變化的一年，王珮馨治療師花費了自己休假的時間，以及下班時間，快速學習新的制度，幫忙大家排出適合的班，且細心的指導組員，熟悉新的排班制度，穩定大家對於新事物害怕的心。
  身為一位語言治療師，在專業上，利用假日積極進修，取得復健科相關專業證照，如:長期照護等多項專業執照，持續提升自己的專業及治療品質。在以人為本的醫療中，最重要的是病患的感受以及幫助病患解決遇到的問題，王珮馨治療師與病患及家屬保持密切的互動，討論治療過程、效果，並耐心的傾聽病患以及家屬的聲音，給予多面向的訊息，幫助家屬解決遇到的問題。
  王珮馨治療師的這一年多，只要是上級交代的事一定都會完成，非常認真負責，整體來說，王珮馨語言治療師不論在工作、治療或是專業能力上都表現出積極的正向態度，值得大家學習，絕對是一位優秀的當責員工。

在醫院營養是件非常重要的一環，不管是門診或是住院病患都需要營養師專業的衛教及調配適合病患的攝取熱量、食物的種類等等~~
    在早上的營養門診，營養師都需要詢問許多的糖尿病個案飲食後，給予病患適合的飲食的調整；某天早上1158分時，一般外科護理師來電詢問，有病患想要到營養室詢問糖尿病控制的問題，不知道是不是可以到營養室衛教，仕峰學長馬上跟護理人員說:好的，沒問題。隨著時間一分一秒的過，病患到營養衛教室已經12:10左右，仕峰學長還是很詳細的詢問病患的飲食習慣以及很有耐心的告訴病患高血糖飲食該注意的細節，衛教結束已經將近12:30了，病患離開時很真誠的謝謝仕峰學長的提醒並且誇獎著說:除了教飲食衛教之外，態度也好好唷。
    我覺得仕峰學長是員工非常好的榜樣，不會因為工作量臨時增加而敷衍病患或是擺臭臉給病患看，足以推薦當責員工；相信，若是院內每位同仁都秉持著用耐心以及專業的知識來幫助病患，就可以讓大千醫院的醫護人員的專業的知識及親切態度由病患口耳相傳出去，達到讓醫院行象加分的。

南勢大門口樹圍籬多年修剪時只做上面的修剪，側邊靠近馬路的樹枝越來越粗壯，清潔組做修剪時，也不敢越過圍籬修剪長到外面的樹枝(怕發生危險)，造成由苗34線往院區看時，看不到醫院的外貌(都被高起的樹枝檔住了)，之前消防或警察送病人到醫院，就在苗34線道車子繞了幾圈就是看不到醫院。管理室提出幾次總務維修需求單，一直未處理，造成數枝越長越高越粗壯。
警衛郭文昌先生，自發性的從家裡帶來鋸子與剪子，利用週日上班時間，主動整理大門口的圍籬，將圍籬的樹枝做修剪，包括長到外側粗壯的樹枝都依序鋸掉，露出多年從未看到的圍籬與景光燈，由苗34線道往上看，可以清楚的看到南勢醫院的外貌。

107/04/19 13:40左右，隔壁國泰世華銀行保全到大川醫院櫃檯表示，現在有一個顧客在銀行裡出現抽搐情形且倒在地上，我們已經CALL 119，在119還沒來的時候是否可以請醫師跟護理師先到現場探視一下，隨即我立刻打電話給護理長告知這件事情，家慧護理長及志峰臨床護理師即以最快的速度到達現場進行患者意識評估及生命徵象，並在等待救護車來的同時使用患者的電話聯絡家屬，在救護車到達同時與消防隊人員進行簡單的交班，之後患者順利且平安送到大千急診室就醫進行後續治療。國泰世華銀行的行員對於大川醫護人員表現深感謝意。我深刻的感受到，我們醫院的醫護人員充分發揮專業的臨床知識，平時醫院所辦理的教育訓練在此時發揮得淋漓盡致。推薦當責當之無愧

107.02.07原訂三義居家，其中一位居家個因案腰椎脊椎椎狹窄症住院開刀治療，故無法家訪送藥，107.02.09.黃醫師夜診時接獲三義居家個案電話，個案表示已出院在家休息，但家中已無藥物可服用，因個案喪夫，婆媳問題嚴重，家中支持度差，且個案術後行動不便，故仕奇醫師擔心個案未服藥恐導致疾病復發，故立即安排夜診結束後送藥，九點夜診結束後備藥居家，步出南勢醫院一片霧茫茫，因南勢至三義山路蜿蜒，原本只需15分鐘車程的路途，足足多了快兩倍時間行駛，期間仕奇醫師心心念念的都是個案近況，不斷唸叨個案狀況，在抵達個案家後，了解個案整體狀況良好，仕奇醫師終於露出燦爛笑容，不斷囑咐個案要保重身體、按時服藥！
107.03.20.苑裡居家，其中一位個案家處偏遠，車不能及，需步行一段鄉間小路，行進間忽雷雨大作，大雨猝不及防落下，當下仕奇醫師立即將襯衫拉出，屈身前恭將藥物塞入懷中避免藥物雨淋，到達個案家中，仕奇醫師從懷中掏出那包藥物，悉心呵護藥物送至個案手裡，口中喃喃表示『還好沒有弄濕！還好沒有弄濕！』，深怕藥物潮解受損，也怕藥袋上面字跡淋溼模糊，導致個案用藥上之困擾，如此仕奇醫師無私醫療犧牲奉獻！

因單位工作量大，平日上班大夥互動也不多，長期下來科裡的團體活動便不具影響力，而我們知道，若要改寫遊戲規則，就必須力求改變，故我和瑀芳討論如何建立單位的文化及凝聚力；於是想出了”奉獻日”這樣的活動，期待讓麻醉科的夥伴們攜家帶眷的一起進行志工活動，並透過這樣的活動激發夥伴們的熱情也可讓員眷們互相交流又能加強大夥們對社會服務的概念及意願，我們相信改變文化，就能改變成果~
   瑀芳從”奉獻日”這個想法到設計科服提供大夥們票選，又花了1-2個月找了無數家團體服的商家，只為了節省科的經費，接著又開始連絡教養院公關，從院生的狀況到需要的資源及幫忙和時間規畫及人力分配、服務內容等等，也讓活動當天圓滿的完成，讓參加的夥伴們覺得有付出一點微薄力量回饋社會也藉此活動分享感動，~
   以上企劃活動瑀芳都是利用下班後的私人時間進行，有責任感，並確實有效的完成活動企劃，從對病人工作中的負責到對科裡奉獻日全心承擔活動的執行與結果，看得出來她是一種想要把事情做好的態度，一種願意付出更多的態度~這就是一種”當責”的表現，值得讚許

2017年8月份某天，當時我剛到任竹南診所，發生了無預警的苗栗大停電，不知道何時回復供電，診所內一籌莫展最後只好停診，安撫完病人返家後，第一個、也是唯一提醒我要通知洗腎室的醫師就是邱醫師，我非常的驚訝，除了洗腎室的工作人員，很少人會意識到停電下沒有儲備電力的洗腎機，消毒設定會有影響，對於病患的安全將會是很大的危險，；並提醒我急救設備的建置要完全，見微知著邱醫師的專業不限於復健科，他就是這麼心細的人、任何時間總是拿出最謹慎的態度，看重就醫者的感受及安全。
    這樣的精神延伸到他在看診時，對就醫的孩童細心地安撫、評估，幫小朋友準備了最愛的貼紙，在意病患感受幫病患準備了拋棄式的治療巾，無私不求回報的供應，體貼長者親切有禮；為了提供病患最安全、最新的治療，不斷精進、跟著治療師一起學習，利用休假短短的兩三天，搭機到國外學習最新的治療技術，再接著返回工作崗位，敬業及關愛病人的態度深植每位同仁的心中，竹南是新單位，延續著體系內優良的傳統，更需要有邱醫師這樣的楷模當每個員工標竿的對象，所以我強力推薦邱熙亭醫師為當責員工。

曾經機構同仁的婆婆罹患末期癌症，王醫師就特別關切同仁婆婆身體
狀況，常常與同仁討論病情及該如何選擇最好的醫療方式，來減輕其身體病痛並增加舒適，讓同仁心裡得到安慰降低不安感陪伴(婆婆)走完最後一段旅程。最記得有一天晚上，王醫師出國一周剛回國未進家門就因為家屬的一通求救電話馬上就到機構為住民看診(當時住民因反覆陰囊水腫嚴重且因年紀大不適合開刀也因家屬經濟能力有限不願意讓住民住院)所以當下就幫住民執行醫療處置，減輕住民及家屬病痛及壓力。
    王世強醫師是負責駐診護理之家的家醫科醫師，平時於機構探視住民時總是和藹親切，至每個病房探視每一位住民了解關心身體狀況，並立即給予適當的醫療處置開藥或安排檢查，解決當下的問題，住民視他為偶像般崇拜，他的出現，彷彿一道曙光，使人生充滿希望及溫暖；不僅對住民如此用心，也時常對員工、家屬發出關懷及同理心，秉持著視病如親的理念態度，關心著大家的身體狀況。本身對工作的熱誠與認真，獲得大家的讚賞與感激，因此提報為當責員工的楷模，值得大家學習!

吳劉勝先生為任職在後龍診任職４年的警衛人員，2月9日早上天氣寒冷，當天在後龍診所上班時，發現等候交通車的地方有一位徬徨無助的婦人，坐在交通車接送位置等候等候許久，便上前關心並詢問病人要那裡。
該位婦人表示要坐院內交通車前往大千醫院作檢查，熱心的吳警衛先生了解後，變立即詢問交通車的情況，經詢問後發現交通車司機大哥因腳受傷而請假，便立刻告知該位婦人交通車不會到，就一邊安撫婦人焦躁不安的心情及幫忙想辦法解決，赫然發現苗栗客運有公車前往苗栗市區，便立刻引導婦人前往苗栗客運搭乘公車，因為警衛先生的熱心以及時刻注意診所週遭環境民眾的情況，已至於婦人準時到達本院檢查不用等候。
該位婦人當天檢查結束後，有跟執行檢查的放射科同仁提到此件事，並且相當感謝吳警衛的協助。

陳芬蘭副組長至後龍診所以四年多 平日工作認真負責 個性急公好義非常有正義感與熱心
有一次診所已12點鐵門拉下 正準備下班 突然遇到一對緊急要來診所掛號的母女 女兒因腹部疼痛到無法行走 且醫師已下診 媽媽焦急的不知如何處理 芬蘭遇到馬上熱心靠上詢問後,先打開鐵門進去到杯熱開水 先安撫名眾情緒 說明診所醫師已下診需要先轉回大千醫院急診 可幫忙叫救護車當下婦人說要請友人載去醫院芬蘭就還是陪伴患者得知女兒是嚴重生理痛,更貼心的去商店買巧克力給對方吃,婦人對芬蘭的舉動感到很感動且很貼心同時也覺得對診所的印象很好,芬蘭的熱心助人的舉動足以給同仁們很好的示範 因此推薦芬蘭為當責員工

林玉萍護理長是個認真、負責、並有著視病猶親的精神對待每位病人 ， 更準備很多的專業教材到處衛教並推廣竹南診所 ，實在是不可多得的人才。　　
在竹南診所成立不久後 ，玉萍護理長接下重任來到診所，不僅把自己所學的專業知識運用在病人身上，也不吝嗇教於同事，更常常看到她為診所忙上忙下，遇到不懂的地方 ，也勇於問人。更時常利用不同的專業護理知識到處衛教、推廣竹南診所，每次的演講都廣受好評，掌聲不斷，並為診所帶來不少人潮，更是積極爭取鄰近的護理之家、里民中心等的衛教講座，對於病人讚美也不居功，總是默默為診所付出。
2/2 早上有位病人在復健時，有治療師發現此病人言語表達有異狀，動作也不及過去的靈活，所以立即通知護理長及醫生，護理長立馬從樓下帶著血壓計、心電圖、急救設備上來，協助治療師檢查病人並通知醫生，經醫生評估後建議轉院至大千醫院，護理長適時的陪伴在病人身邊，給予病人及家屬極大的心理支持，與專業的護理知識穩定其不安焦慮的心，對於病人有視病猶親的態度，對於同事也義不容辭互助，後續也持續觀察病人情況至穩定病情，所以她的親切、盡責、熱心、專業是我們需要學習的地方！更是我們的榜樣！
玉萍護理長工作表現認真負責，對於同事與病患都非常親切且熱心幫忙，更常在班外看到她仍然認真做事，是竹南診所的專業護理知識及熱心親切的代表，更是同事們的好主管，無私奉獻所學的知識並教導其同事與病患，所以她的表現行為足為同事間的楷模，故推薦林玉萍護理長為2月的當責員工。

大千體系基層診所單位眾多，然因分散各地，凝聚團隊共識不易，今年度我們基層診所團隊因BSC2.0，而使大家聚在一起，團隊成員原以復健科居多，但此次在蔡副院長的號召下，許多成員包含舒康診所黃醫師、康平診所蕭醫師、各診所阿長及苗安藥局藥師等，紛紛出席團隊會議討論的行列，也因此凝聚的許多共識，解決了許多問題，例如：
1.新增團隊服務：提供苗栗鄉親聽障障別之身障鑑定服務，心臟科超音波檢查等…
2.改善各診所的設備：解決後龍診所冷氣設備老舊問題、改善後龍診所洗腎室之視聽設備、新增看診電腦以提升雲端藥歷之讀取及提高看診效率、改善超音波設備以提升影像解析度。
3.解決基層員工反映之問題。
    基層診所因分散各地，且各單位類型差異大，統合各單位資料及意見實屬不易，而團隊內成員都能犧牲自己工作以外的時間，為團隊提供資料及建議，且提出的問題都能在團隊會議中得到有效的改善，因此推薦基層診所團隊為當責單位。

竹南診所物理治療生林怡芬，與病人互動良好，能夠即時反應個案問題，向上呈報個案所需。
    如107/01/15日電訪個案鍾先生，關心近況得知，個案最近因為化療所致而呼吸困難，在家需要使用氧氣製造機才能比較舒緩，一直很想再來復健但因不知道診所有無氧氣可以提供，而遲遲不敢來復健。因此怡芬就詢問診所能否協助提供氧氣來幫助個案就醫，剛好診所籌備初期就有準備相關氧氣設備，只需要再申請氧氣鼻管或罩子即可。
   於107/1/29日下午鍾先生狀況趨緩自行來復健之際，也因怡芬之前適時關心個案、視病猶親的同理心，讓診所可以先作好準備，讓鍾先生再次來復健之際，就能夠準備好氧氣等設施以防不時之需，讓鍾先生當天就可以邊使用氧氣邊作運動而不會感到不適與吃力。而鍾先生也在復健後非常感動的在自己的臉書上分享她的治療心得，讚許我們的服務品質與態度，能夠發揮並落實總裁全人照顧、全心關懷的理念。
    此外，之前院方有活動之時，前晚他小孩掛急診當天還在住院之際，她也排除萬難配合院方活動，對體系的認同與願意付出真的令人感動。
    總而言之，怡芬在工作上的認真與無私，視病猶親的態度，願意替診所著想、幫個案出聲，真的是個難得的人才，默默願意付出，真的可以當作同仁的楷模，讓大家起而效之，衷心希望院方能夠給如此熱心積極的員工肯定與讚許。

孟真每天沒間斷的關心及提醒病人的情況，深怕等待看診的病人、老人家、懷孕媽媽有任何的閃失或遺漏的。
新代科門診每天一早開門就是4、5個病人往梁主任門診衝，身為新代科門診的護理人員孟真這時就展現她小管家的功能，以她瘦小的身軀擋住往診間衝的病人，依順序安排病人一一進入診間，協助梁主任完成每一位病人看診，聽從梁主任的指令迅速完成主任交辦的事項。新代科門診承接糖尿病試辦計畫的收案壓力，可以達成收案的目標孟真也扮演重要腳色，當衛教室及營養室塞車時，小管家也出來幫忙協助維持秩序，安撫病人情緒，病人偷懶不想進衛教室，孟真也會慢慢的勸說病人進衛教室的好處及必要性，讓衛教師及營養師無後顧之憂的完成衛教收案達成目標。瘦小的她獨自一個人在212診、衛教室、營養室、超音波檢查室來回穿梭不畏辛苦及使命必達，認真維護門診的榮譽、不被投訴的重責大任，不斤斤計較的個性，足為同仁的表率，故提報當責員工。