讚美園地

11/16早上洗腎室護理師上班時，發現電梯無法啟動有打電話給廠商進行維修，10點多左右仍無法修復，廠商初步判定是電路板有問題，需要更新電梯電路板，最快需要到下星期一或二才能修復。在財務長、工務蘇課長和總務室陳主任的協助，11/18早上10點多左右電梯廠商已更換新的電路板並完成電梯的測試並可以正常運作。
.張貼維修告示在各層樓的電梯門口
.電訪通知行動不方便的病人暫時1-2天不要來診所做復健，如電梯有提早修復會通知
.已來到現場要做復健的病人，門診護理師或復健科治療師會協助病人攙扶走樓梯，遇到坐輪椅的病人復健科的男復健師會協助坐輪椅的病人上下樓梯
.洗腎室行動不方便的病人由洗腎護理長安排由司機接送轉回大千洗腎室進行透析治療，主責護理師也陪同病人回大千洗腎室進行透析
.當天下午剛好是後龍衛材撥補日，所有的被服也是由佑安藥局藥師、門診護理師、洗腎室廖醫師和同仁用接力方式送到三樓洗腎室庫房
.後龍團隊各單位不分你我如此主動參與、貢獻自己、且願意額外付出交出成果、提升向心力的行為，足為同仁表率，故提報當責員工 。

回顧106年初,一例一休推動人資室成員扮演負責宣導及教導單位的角色,過程中單位在上新表單easyflow磨合期,有不瞭解透過電話詢問,人資室成員一定接到很多同仁詢問電話,感受到人資室回覆讓同仁感受有耐心解說,同仁回饋人資室電話禮儀表現很好
人資室副課長敬中兼任大順管理室主任,接任以來護理單位需要跨部室協調時,他適時關切主動詢問是一位盡忠職守有責任感的人
以上人資團隊表現給予高度肯定辛勞了

巫俊杉物理治療師在擔任竹南診所組長期間，以營造竹南診所為苗栗北區最優質的復健單位為目標，竭盡心力提升臨床復健的治療素質和診所的經營管理，積極爭取鄰近學校、里民活動中心、幼兒園的衛教講座的機會，成功行銷和打響竹南診所的名號，使治療人次能穩健成長。此外巫俊杉物理治療師對於開發物理治療相關自費市場亦不餘遺力，今年9月也與其他院區同仁至台北參訪三間不同的自費單位，吸取創新和多元的成功經驗。巫俊杉物理治療師經常犧牲自身的下班時間，教導其他同仁紅繩實務練習，有時中午還會設定教學主題，請同仁分享其他專業課程的受訓心得或是交流自身上課的操作經驗。他經常下班時間過後仍繼續處理診所的相關文書工作，著實令人敬佩其燃燒不盡的物理治療靈魂。
巫俊杉物理治療師工作表現認真負責，對於同事與病患都非常親切願意幫忙，常常需要耗費到自己的下班休息時間，但是巫俊杉治療師在臨床表現上絲毫不受影響，持續地關心病患並付出專業，表現行為足為同事間楷模，故推薦巫俊杉物理治療師為當責員工。

今年11月臨時增加一場巡迴體檢場次，恰巧健檢部鄭醫師輪值象鼻診所，無法配合該場次，因此與林醫師溝通後，林醫師表示願意協助該場次體檢醫師部分。
林醫師當天原定居家行程，知道情形後二話不說就與居家協調往後延遲一些時間。當天體檢是從7:20開始，林醫師一早就從台中開車前往體檢公司。體檢過程中，該公司受檢人員都非常讚美林醫師的親切與專業；公司承辦人不僅訝異我們派出這麼年輕的醫師，亦對林醫師的專業讚譽有加。體檢現場結束後，林醫師又馬上趕回醫院繼續原定居家行程。林醫師這樣不斤斤計較及願意付出的精神，不僅對團隊的貢獻，也提升了醫院健檢團隊形象，實為同仁的表率。

社區健康事業團隊在院方BSC 2.0的鞭策下，面臨許多必須超越團隊成員能力的挑戰，在各單位人力不足，及外在環境競爭的壓力下，且屢屢被BSC委員重批，讓團隊成員身心俱疲，心灰意冷，雖然在兩位家醫科醫師加入後，有注入一些活力，但團隊成員們依然倍感壓力…
今年年初紹枝經理在林副指示下加入社區團隊，希望藉由導入婦幼團隊BSC運作5年的成功經驗，傳承BSC的正確觀念及運作手法，讓社區團隊在每個月的BSC討論會議時，逐一檢視策略地圖及KPI指標之間的關連性，及教導團隊成員們如何正確的運用A3卡及佐證資料，期望在每個月經管會時，確實的呈現社區團隊的努力過程及成果。
  紹枝經理在輔導社區團隊過程中，一直面臨社區團隊成員離職，指標經理人異動的狀況，各單位人力不足，人力銜接險些斷層…等狀況，但仍不斷鼓勵團隊成員腦力激盪，漸漸接受指正修正觀念改變行為，訂出行程表，加強了與社區貴客的連結，緩緩的反應在健檢及高健人次上，也增加了自費收入，終於在106/9/12經管會獲得BSC委員的肯定得到優秀獎！大大的鼓舞了社區團隊所有的成員，也讓成員們更加努力將BSC精神實踐在日常作業中。
  紹枝經理，本身除了負責生殖醫學中心的臨床業外，又身兼婦產科專案經理，還需兼負婦幼團隊執秘工作，另外身負BSC委員的重任，在各個BSC會議中，不遺餘力指導各事業團隊，提供專業意見及協助，並輔導社區健康事業團隊日漸進步終獲獎得到肯定。其熱心配合及參與院方各項政策，交出成果，作為當責員工，實至名歸。

美娟阿長是後龍診所的靈魂人物，不時就能看到她的身影在診所每個角落穿梭、忙碌著...(連櫃檯的業務也會喔)
認識阿長的人應該都知道她是一個認真、有責任感且總是把事情往自己身上扛的人，也不曾聽到她喊累或抱怨
有時會覺得她是不是以醫院為家概念，常常早到晚退的...
有一天病人拿著健保卡到診所大聲嚷嚷著說我鍆在大型檢篩活動時誤刷她的健保卡，害她不能去別的地方做檢查之類的...要我們負責用好，這時美娟阿長一聽到二話不說就拿著病人的健保卡騎著摩托車到本院去幫病人處理，記得那天還下著雨呢!!(可憐及心疼)
真心覺得美娟阿長真的是一個很值得令人敬佩的人，默默的做事、又熱心助人、不計較、更從不求回報..這種敬業的精神與態度是值得我們去學習的，有如阿長自己說的人美心也美

林泰丞主任8月加入大千大家庭，積極參與各項社區健康促進業務，深獲同仁及民眾愛戴；九月份因為家醫科盧醫師離職，林主任除了既有的門診、巡診，更多了許多機構支援及勞檢學檢的業務，但林主任都全力投入，帶領著組員交出漂亮的成績單：流感疫苗今年大千體系施打較去年倍增，10月初盤時全院三千多支社區組就貢獻了1千多支；大型診篩也因為林主任的調度協調，明年以預約10場為苗栗之最；高級健檢在林主任的宣導帶領下九月也有顯著的成長。除了家醫跟社區的業務外，林主任也積極參與電台節目及媒體文章的曝光，增加體系能見度並創造專業親切的服務形象，12月的專刊需要到泰安鄉拍攝封面，林醫師也是百忙之中立馬配合，帶領大家一同關心偏鄉醫療服務。綜合以上專業及服務事蹟，推薦林泰丞主任為當責員工。

機構裡有一位專門負責社會資源連結的社工，幫忙住民處理各種疑難雜症，也是護理人員與家屬之間溝通的橋樑。這位就是我們帥氣又有點可愛的社工「徐偉軒」。偉軒社工常常陪伴老人家並傾聽他們的心聲，常常看到有長者特地滑著輪椅到偉軒社工的面前，指定要找他幫忙及訴說心事。
  記得有一次偉軒看到林伯伯落寞的坐在窗戶邊頻頻拭淚就上前關心問原因，伯伯不願意敞開心房訴說心事偉軒就默默的陪伴在旁，之後的每一天偉軒都會花一小時陪伴伯伯，經過一個月的陪伴伯伯主動跟偉軒說住進機構一年多來從未回過家家人也未曾到機構來探望他已經被丟在養老院一年了，社工得知後馬上聯絡案妻，才得知原來家人是有苦衷的，兒女在外地工作，家庭的重擔逼得他們喘不過氣，太太也因為罹癌，需要長時間接受化療外貌上有些許改變所以不敢來，怕伯伯會擔心家裡的事情。
  於是偉軒開始偷偷的與團隊討論並擬定【團圓】計畫，先聯繫在苗栗的案妻，說明計畫內容，案妻一開始不願意接受，但經過偉軒不斷的連繫，最後案妻終於答應了但不同意個案回家只同意一起吃飯。偉軒就馬上安排餐廳，在某一天中午伯伯與案妻終於見面了，兩人雖然沒說話只有互看眼眶泛紅，但參與的工作人員看到這一幕都流淚了。這場家庭聚會再一般人眼裡是很容易辦到的但對於在機構的長者來說【團圓】是遙不可及的夢想，偉軒搭起長者與家屬溝通的橋梁來完成住民的小小希望，這是於長期照護機構內難能可貴的曙光，做為當責員工，實至名歸。

醫病共享決策(SDM)為全球性趨勢，今年開始進行院內推廣，本院僅銘潔管理師一人參與受訓，且為106年醫病共享決策醫療機構實踐運動窗口，懇切撰寫到院輔導申請書說明現況問題，9/26日醫策會委員至院內輔導時分享，輔導申請書讓輔導委員感受到大千用心推廣SDM，且為實際有執行醫院，故選擇大千醫院進行輔導，並共同討論執行困難點與改善方式。
一項新的事務推動與跨單位溝通有其難度，銘潔管理師年資未滿一年，且為第一次接觸SDM，卻能將全院SDM規劃井井有條順利執行，獲得醫策會委員讚許，為大千增光，故推派銘潔管理師為當責員工。

因為資訊設備與系統，日新月異，本院資訊軟硬體設備，若欲與時俱近，需要相當的人力與時間投入。大家也都知道，資訊室長期人力吃緊。在有限的人力資源下，除了需24小時值班待命，支援全體系所有院區的硬體/軟體異常外，又需要時時配合政府/院方政策，新增/修訂各項程式，以協助門診掛號系統、醫令處方開立系統、人資出勤系統、及每日每月的健保資料上傳暨申報順暢。在如此龐大的業務量及嚴重匱乏的人力資源下，屬於後勤單位的藥劑科資訊需求，如庫存系統、退藥系統、給藥刷條碼優化系統、過帳系統暨盤點系統更新維護等等，相較之下，就屬於可以等待排程的需求。
但是，讓我最最最感動的事，是資訊室組長瑞元哥，深具專業知識與創新精神，許多很困難克服的資訊需求，如麻醉科的PCA處方箋開立、核醫科處方開立/扣庫系統建置，除了需跨團隊溝通協調(資訊室、麻醉科、核醫科、藥劑科、申報科、醫事科、庫房)，經歷多次的系統模擬測試，最後到程式上線後的修正與順暢。大家能感受到的，只有簡單的成果呈現，看不見的，是無日無夜的殫精竭慮，不厭其煩的溝通、溝通、再溝通。
長期困擾全院護理人員、藥劑科、申報、庫房等多團隊的退藥系統建置，也因容易造成藥物異常事件，亦是醫品中心人員，心心念念的全院品質改善事項之一。瑞元哥，不畏挑戰，化繁為簡，讓護理人員、書記、藥師們，可以簡單憑藉退藥單，完成退藥作業外，同時建置資訊退藥查詢系統，提供各單位，補印退藥單，查詢退藥核銷紀錄等。退藥系統的建置，除可提升本院病人醫療安全服務品質，又可符合評鑑作業規範。
門診不具標準的處方箋，經常導致門診重複發藥/給藥錯誤的醫安事件。瑞元哥，也聽到了我們藥劑科的心聲與困難，也花費了很多時間，不斷溝通協調，取得醫療部/護理部/藥劑科/醫事科等，所有團隊的共識，完成修定不具標準處方箋的品質改善專案。程式上線後，門診類似的藥物跡近疏失事件，也不再發生，真正是民眾用藥安全的重要守門員。
綜上事蹟佐證，誠心推薦資訊室瑞元哥，為當責員工，為全院其他同仁，共同學習的表率。

106.10.17下午16:50，在碧英大樓前十字路口，有一位拄著助行器拿著藥袋的ㄚ婆，從碧英大樓要走到角地，行走速度很慢，從綠燈走到變紅燈，眼看車子都開始啟動了，阿婆一臉擔驚受怕，腳下無法加速，人還在路中央，險些跌倒，著實讓人擔憂…
我本想走到路中間去牽阿婆的，才轉個頭就看到一位男士，從正在等候綠燈的摩托車上下來，跑到路中央去牽著阿婆過馬路，一直送到角地大樓後，才又迅速走回機車，騎車離開，從原本等紅燈、變綠燈、再變紅燈、再轉綠燈，當時正值下班時間，來往車輛頗多，此人不故危險，只想到要幫忙阿婆安全的過馬路，令人感動！所以立馬拿出手機連拍，留下畫面。經細看後，才發現此人神似急診室的何信明，經與素芳主管旁敲側擊後，確認做出此舉之人，正是本院員工何信明。

   信翰藥師在工作上克盡己職，戮力以赴，有效率且主動地扮演好職務角色與責任，對於主管所交辦的事項總能適當表達想法並有效回應，且能與他人或團隊經由互動，朝所定之目標一起努力。
    在病人領藥時，總能主動關心病人用藥情況，給予正確用藥衛教，透過藥學專業，奉獻所學。在他的身上我真正看到傾全力善用所學知識及技能，服務社會大眾及其他醫療同仁，克盡藥師的社會責任。有他在的工作環境總是充滿歡笑，也跟病人能夠有良好互動關係，讓民眾信任我們的服務，成為後龍鄉親最信賴的健康守護者，恰符合大千宗旨：「全人照顧 全心關懷」。
    近日我們佑安藥局承接苗栗縣衛生局藥政科計畫，用藥整合照護計畫，原計畫是關心病人用藥，提供電訪或是請病患或家屬前來藥局衛教即可，但信翰卻因為後龍這裡多為老年人口，所以更是以自己的時間，主動去家中訪視病人(如佐證資料)，發現病患已達耄耋之年，但小孩卻都待在國外或是異地，還會幫忙購買許多OTC藥品(成藥)給她服用，家中只有年邁雙親，均在後龍診所看診，前往探訪時發現，藥品存放在一起，甚至還會前往其他醫療院所看病，導致家中許多藥品過期，包裝已破損...等，經過信翰藥師的發現潛在問題，細心提醒衛教，整合用藥後，病患甚至主動邀約期待下次的探訪，信翰回藥局後，更認真思考與同仁討論要如何才能使病患的疾病受到良好控制。
    藥師常常在發藥時，往往因匆忙疏忽一個問題，病人領對藥品時，到底有沒有「吃對」藥品？病患錯誤的用藥，可能導致更多問題產生，所以信翰發揮本身專業，建立與病患溝通橋樑，搭起信任的關係，是一位值得大家學習的榜樣。

莊琝毓，其實，她是福苗團隊裡，默默做事，卻無法忽略極為重要的關鍵人物
福苗診所，雖然是單一科別復健科診所型態，因應邱熙亭醫師的增生療法進駐，以及福苗診所並未設置藥局，x光室，跟診人員的能力與溝通協調能力，便顯得相當重要。福苗診所一設立，加上大千總院的轉診政策，門診量以及慕邱熙亭名而來的病患絡繹不絕，所面臨的各式各樣的問題，病患等候時間，以及轉診回總院接受檢查，或者是協調鄰近藥局協助病患領藥送藥，聯繫健廣協助病患找尋合適的輔具，琝毓，是復健科治療師外，更為重要的靈魂人物，也因為大千本院護理人力不足，她，不二話，扛下幾乎所有的班，陪伴福苗診所一起成長，一起茁壯。而也因為與健廣密切合作，我們才更認識這樣一個，福苗同仁口中的……『女神』。
女神還有更令人欽佩的一項能力…絕佳的注射能力手感，也因為這項技能，讓與她合作兩年多的邱熙亭醫師，更是堅持若到竹南開診，務必要求琝毓可以到竹南協助訓練跟診人員，並且自開業以來，不辭辛勞的到竹南門診陪同大家一起成長，當然也協助竹南建立與健廣的合作模式，更認識這樣一號人物。
新康社區醫療群，福苗診所也是成員之一，琝毓完全配合社醫部與醫院的政策，建構病患會員名單，協助醫師處理各項相關業務，在工作之餘，若是看到復健治療同仁忙碌時，更會主動到外場協助與疏導病患或是解釋病患疑惑，大幅分攤治療人員的工作量，減少不必要的誤解與抱怨，當責精神，充分顯現。

羅素珍護理師在門診護理團隊中是一位臨床經驗豐富、細心並同時具有服務熱誠的護理同仁,服務病人親切笑容可掬,讓病人及家屬無時無刻都感受到溫暖,同事遇到困難會主動積極協助,不置身事外,其專業的表現獲得病人及同事一致的信賴與讚賞。
    此外素珍護理師對病人會付出耐心與愛心,會主動協助獨身不便的病人如廁,她秉持貼心同理心的態度去服務,尤其對老人更是貼心至極,有一次一對老夫婦為了趕早上9:50公車,若沒趕到要等到下午4點才有車回家,素珍看見阿嬤很著急就上前詢問了解後,就協助病人一邊協助請病人慢慢走到公車站,一邊請藥師先幫這對老夫婦的藥先處理,後續將藥物拿至公車站做完病人辨識後交到病人手上,如此舉動其他病人看了以後都說大千醫院的護理師都好親切服務品質越來越好很好。
     由於本院的業務量繁多,許多時刻都需要注射室同仁的支援及配合,皆毫無怨言的配合並且盡力做到盡善盡美。在此也提出誠摯的推薦,希望羅素珍護理師能得到屬於她的肯定及認同。

  103年/11/1剛從總院轉調到大川醫院當護理長的我，對不熟悉的單位總是充滿許多不安全感，再加上單位屬性跟我以前所待的急性病房完全都不一樣，這更讓我心生畏懼。而玉珍督導總是運用他的管理經驗以及長照相關經驗在旁邊指導著我該如何管理一個慢性單位(包括成本控制以及自我成長等…)。
  來大川三年的時間，經歷了105年地區醫院評鑑、106年感控查核以及106年度的衛生局消防驗證，這一路都是玉珍督導陪伴在身邊，一步一步走過，也得到整府機關不錯的評價。最記得督導說過一句話【要帶走帶得走的東西】，也因為這一句話，讓我在106年度取得台灣護理學會N3能力進階，在之前，我從未想過我的護理生涯會有這麼一段。玉珍督導負責許多外院區，每個院區的督考、查核、評鑑，他一定都是親力親為，過程中有時會讓人覺得要求太過完美而讓我們這些基層主管備感壓力，但也因為他這樣子的要求，而讓我們從中學習許多。
種種事蹟堪稱表率，為我們學習的對象

今天又是一個忙碌的一天，當所有護理師都忙於病人治療時，有一位乘坐輪椅的阿公因需要檢查及治療故要移動至病床上，但陪同者也是一位年長者，所以無法協助病人至病床上，這時陳紹雁醫師立即脫下白袍，至輪椅旁將阿公抱至病床上，在旁的陪同家屬一直向陳醫師說聲謝謝；秉持理念，為病人付出、關懷，不論地位，只要是幫助病人的事情，都是身為醫療照護工作者的責任。

大千醫院自98年成立癌症中心，團隊成員平日致力於癌症照護服務，得到病患及同仁的認可，去年首次參加癌症品質認證得到[有條件通過]，今年再度參加複評，癌症品質認證是一項很難通過的評鑑，特別是針對小型醫院更是難上加難!
今年度，癌症中心人員肩負著全院目標的壓力下，在有限的資源下要做到完美品質，確實要擔負的很多壓力及工作，所幸在院方的支持及大家相互鼓勵之下，終於通過延症品質認證， 成為苗栗縣為一一家通過症的醫院，也是地區醫院為一一家通過品質認證的醫院，因此提報當責團隊

106-08-15遇到全台規模最大的停電事件，公館診所在這次的意外中發揮了團結合作的當責精神。首先，吳浚瑀治療師立刻回報管理室主任及副院長，啟動緊急應變機制協助疏散民眾；接著劉仲強治療師協調交通組司機、醫事課、藥師與放射師一同協助行動不便甚至坐輪椅的病患疏散下樓，連續搬運了四台輪椅從三樓到一樓，雖然全身汗流浹背，但為了協助民眾返家，全診所的同仁都全力以赴達成使命。隨後林易德藥師便開始針對冰箱不斷電系統進行查核，確認發電機正常運作及通知工務課診所大停電，需進行柴油補給確保冷藏藥品不會變質。在停電期間，除了檢查現場設備是否安全，公館同仁並協助門禁管制，在大門及停車場引導民眾告知停電狀況並再現場靜候下一步指示。約莫六點半恢復電力後，就立即返回工作崗位繼續提供服務。
公館診所雖然不是規模最大的且人力有限，但上至院長下至佐理員，每一位同仁都用專業與熱誠服務鄉親；交通車到府接送且調度效率佳，每日平均載客數達120人以上，且每週固定協助南勢分院患者回診及復健，大大增進公館、銅鑼、南勢醫療服務可近性；醫事人員方面也秉持一貫精實醫療觀念，盡可能改善流程來達到最大的服務效能。此外並積極參與全國性活動及各項公益事務，8月份因執行早期療育門診給付改善計畫成效卓著獲健保署新聞肯定及品質獎勵；8月全台盛事世大運期間物理治療師劉仲強更擔任排球場物理治療師，讓苗栗大千在國際舞台也不缺席。綜合以上事蹟，提名公館診所團隊為8月份當責員工以資鼓勵。

「傳承」對於醫院來說是非常重要的課題，然而在忙碌的日常工作中，資深同仁不一定有時間，甚至有意願去協助新人，但玉芬和秀雅做到了！
今年七月肝炎個管師因離職因素，改由璧如來接替，由於璧如第一次面對個管師的工作，許多業務內容相當陌生，此時又面臨到七月底緊接而來的C肝宣導記者會，在璧如手忙腳亂的情形下，玉芬和秀雅全力協助她處理整個活動，不僅讓活動順利完成，也積極分享自身經驗，教導璧如許多個管師的相關業務。
玉芬和秀雅除了用心投入自身的工作業務之外，還願意多花時間教導新人，讓院內業務可以順利推廣並進行，她們的努力值得大家讚許與肯定！

今年收到勞動部來函針對職災檢驗值單位需限期修正統一的公文，因本院某些單位與勞動部要求的單位有差異，因此要做倍率的轉換。不過何慧嫺組長卻是這樣做…沒關係！你拿過來給我，我來看看有哪些不同的單位。就看著何姐拿出目前院內使用的檢驗單位資料查看，並圈出有差異的部分。針對差異的部分，何姐還詳細的寫下目前使用的單位還有依照勞動部要求的單位差異倍率。這樣熱誠貢獻專業智慧及熱心付出的精神，實為同仁的表率。