讚美園地

游雅惠社工師於本院服務八年餘，期間盡心盡力，為本院病患及家屬服務，並於工作之餘充實自己的工作專業，除了精神科業務之外，更於家暴、酒癮等領域有許多努力，於本院工作期間，積極和外單位積極合作，邀請許多團體至南勢擔任志工，使南勢的病患在住院調養之虞能有更多身心靈上的慰藉，除此之外，更積極培訓志工團，在院內服務門診病人、家屬及病患，志工團對除了家屬和民眾外，也包含了住院及出院的病人，讓他們有更多人際互動以及與社區接觸的機會。
去年開始，雅惠社工師更與康復之友協會、冠軍磁磚以及精神健康基金會合作，發展「志在必行」計畫，培訓了病人志工以及辦理志在必行話劇班，藉由戲劇演出的方式來宣導心理衛生以及精神疾病的去汙名，在經過許多專業、戲劇課程以及練習後，於去年參與了四場演出，今年更於康復之友會員大會中，在400人面前登台演出，雖然病友和志工們都有些生澀和緊張，但表現仍然可圈可點，也獲得觀眾的好評和掌聲。這個計畫藉由病友和志工的共同合作，希望讓社區民眾對精神疾病有更多的認識，並達到精神疾病去汙名化的成果，目前已逐漸看見成效，也有其他單位開始接洽合作，如此發展創新服務，並提升南勢口碑的行為，堪稱楷模，故提報當責員工，以茲鼓勵。

公館整篩安排在106/01/07（W6）7:30-11:00，因應公館衛生所的要求，無奈只好將狀況告知鄔醫師，沒想到鄔醫師竟然決定把早上的門診延至下午看診，同意在上午時間至公館支援子抹採檢，著實讓同仁感動不已。
  由於門診時間得異動，後龍診所同仁必需聯繫1/7（W6）上午已經預約的病人，一一通知改至下午看診，還好這些病人對鄔醫師相當信任，沒有怨言，可見鄔醫師平時與病人的互動必然非常良好，才能如此無礙的挪移門診時間。
  另外當天鄔醫師從早上7:00-11:30在公館採檢，但原本星期六下午後龍診所是休診，但因為此場活動鄔醫師決定下午臨時看診，只為盡快為因整篩行程異動的忠實病人服務。而後龍診所同仁也配合鄔醫師調整門診作業，符合公館衛生所需求，也未流失後龍診所病人，實屬不易。鄔醫師及後龍診所如此不斤斤計較及願意付出又顧全大局的精神，足為同仁的表率。

案例一
2/14有位杜先生本身有高血壓病史，當天早上到心臟科門診回診，到藥局拿完藥後在診所騎樓下突然顛憪發作，測量生命徵象後留觀和通知家屬轉大千急診檢查治療，病人清醒後自訴說:「在領完藥後有感覺自己的顛憪要發作了，所以他就讓自已先坐在騎樓下的地上，想說發作時才不會跌倒，但是忘了頭部會受傷好在有警衛大哥發現他有異狀趕來協助和保護他的頭，並即時通知醫護人員來幫忙，讓他沒有受傷，真的感謝他的細心觀察和用心」
案例二
曾先生說:媽媽有傷口需要每天要到診所換藥，只要家人接送媽媽到門口要去停車，警衛先生就會親切的問候、關心媽媽的狀況和協助推輪椅給媽媽坐讓她可以方便進出診所換藥，從來不曾看他不耐煩，對其他病人也是如此的，每天到診所都可以感受到他細心、貼心 和真心的幫助我們，這種感覺真好！
案例三
只要有看到同仁找不到停車位，就會主動指引方向停車或是跟同仁說:「沒關係車子先停在旁邊，等一下有位置我在幫你移車」，尤其是看到有懷孕的同仁上班時，會主動上前幫忙協助停車並把車子移到好進出的方向，讓同仁可以方便進出，診所支援的看診的醫師會將車子停在後面的停車場，因為需經過到巷子才會到大馬路上，大馬路車子又很多，巷子出來後會有死角看不到對面來車，只要是上下班時間到貼心的他，就會上前去協助指揮交通讓醫師的車子可以順利進出。
雖然那只是一簡單的問候、簡單的一個動作，卻可以讓病人和家屬感動萬分，這就是感動的服務.

原社工組長曾怡芬，於醫院服務11年，多年業務多以醫療社工為主，因去年配合院方發展長照服務網絡，轉調新成立的部門-長期照顧部，擔任院方發展社區長期照顧的重任-社區照護課課長一職。並接下12/7才核定通過的長照2.0方案-大湖鄉社區整體照顧模式試辦計畫，此計畫需在短短23天內，完成內部採購、核銷、開幕等事宜，為了完工作怡芬取消原定的休假安排。
    另外，此計畫還需輔導與協助3個社區發展協會執行計畫，然，此時正值大湖草莓季的農忙季節，協會的理事長與幹部們，僅有晚上才有空檔，怡芬因此延後下班，利用晚上時間，與社區聯繫，並到社區與理事們進行開會、宣導、協調與協助完成核銷資料。
    而在過年前苗栗長期照護中心，又突然公佈106年日照中心評選時間，她利用春節休假時間，撰寫苗栗市、後龍和公館送審計畫，讓我們2月14號當日可以如期完成計畫送出，並於2月22日上午評選會中，成功獲選苗栗市和公館106年日照中心承接資格。
    其認真負責之工作之態度足為其他同仁之表率，故推薦怡芬為本院當責員工。

現今醫療生態的改變，醫院工作工時長，醫療業被當作服務業看待，不受病患家屬尊重，大環境的轉變及惡化，讓許多醫院在招募藥師人力面臨到很大的困境。
       苗栗屬於離中央較為偏遠的地區，南勢院區同時面臨身心障礙病人數的增加，及藥師的執業異動；招募優秀的藥師實屬不易。
　　去年(民國105年)，本院新近了一位葉書豪藥師，畢業於台北醫學大學藥學系，優秀的書豪在北部經完成了札實的訓練，並且持續充實自己的專業。
    因為南勢醫院試評，本院已長期缺乏藥師人力，也沒有組長可以與臨床協調。因為書豪組長的協助。他改善了南勢藥局的困境，備藥量及總類，與院方協調藥局庫房空間，更名為南勢醫院時，管制藥品的登記證更換，在臨床上也很耐心地替家屬、病患衛教用藥。
    書豪藥師總是熱心教學、給予意見，總是提供臨床新知、拓展南勢同仁的眼界，南勢的工作同仁及病人，非常的幸福能有像書豪藥師這樣的好藥師。 所以推舉書豪藥師為當責員工一點也不為過。

李俊興於福苗診所復健科擔任物理治療師，是一位相當盡責的優秀員工。
  李俊興物理治療師-來自彰化的他，是苗栗的女婿，為了家庭，他選擇到大千工作；為了工作，他選擇給予診所的病患最詳盡的檢查，以及各種與治療相關的問題分析，並且與病患做最充分的溝通和解決病患們的問題。
而在專業間的合作，李俊興物理治療師也毫不吝嗇地與其他同仁分享過去的實務經驗與所學，除了幫助自己成長之外，也帶領其他人一同成長。此外，在任何的團隊活動中，他亦時常主動參與活動並提供一些想法，而且配合度很高。在主管年終訪談時，其他同仁也都給予李俊興物理治療師最大的肯定，大家都一致認為他是最值得效法的對象。
整體來說，李俊興物理治療師不論在工作表現、專業能力與病患滿意度上都表現的十分傑出，從他身上可見到如此積極用心的態度，這非常值得大家學習，李俊興物理治療師絕對是一位優秀的當責員工。

  公館診所林敬予主任自101年來到大千醫療體系就職後，除了醫療專業上的表現有目共睹外，更積極利用班外時間，參與院內外計畫或競賽，所投入的研討會、計畫、產學合作教學等方面均有非常優質的成果，所做的一切皆是為了使苗栗鄉親能更方便取得相關醫療資源外並提升醫院形象，使大千醫院能夠更廣被苗栗的鄉親所信任。
當責事蹟：
 竹南診所籌備期間，林敬予主任主動傳承分享公館診所籌備經驗給竹南籌備小組，並常利用班外時間到本院給予同仁相關籌備上的建議，有天更於下班後陪同巫俊杉組長到竹南各里拜訪當地里長，以使竹南診所的服務可以深入社區。
 除臨床業務外，林敬予主任更協助許多院內事務的推動，例如托嬰中心、以家庭為中心試辦計畫等，並且於主管課程上分享自己主管PI的心得，使所有主管能了解醫院推動的相關業務；於體系望年會時與莎莎共同主持，時間與場控方面有傑出的表現，使望年會能順利進行。
 於班外時間也積極參加研討會，發表論文海報，協助教學評鑑順利進行；擔任國際運動競賽志工等，為大千體系社會形象做出貢獻。
 綜合以上事蹟，推薦林敬予主任為當責員工。

在嚴峻的健保體制下，為了提供民眾更有效率及更有品質的醫療服務，在賴佩宜總技師及陳奕穎副總技師的領導下，復健科除了品質改善計畫(品管圈)之外，也積極推行精實醫療，減少不必要的資源浪費，如：人力、耗材、流程等，同時進行各項開源計畫，例如：小兒復建、成人復建、癌症復建、骨科復健等等。
    在競爭的醫療環境下，為了能使大千醫院復健科能夠更有競爭力，賴佩宜總技師積極培養科內優秀的人才，讓治療師們能夠接觸各項不同計畫的執行，並支持及鼓勵治療師們執行多元創新的業務發展與推廣。
    賴佩宜總技師為主管，行政業務眾多且繁雜，但在臨床表現上也絲毫不馬虎，總是能在復健科裡，看到賴佩宜總技師耐心安撫著患者與家屬的情緒，親力親為帶著患者練習翻身、坐起、站立、走路各種艱難費力的運動，並不藏私的細心指導年輕的治療師或臨床實習生各種臨床及溝通技巧。
    去年開始，賴佩宜總技師帶領復健科同仁與神經內科團隊、F7病房團隊及醫安中心合作，組成腦中風PAC復健病房團隊，進行品管圈計畫，優秀傑出的表現分別奪得醫策會主辦的醫療品質競賽佳作與大千健康醫療體系第二屆品質改善成果發表會特優獎。
    賴佩宜總技師在臨床實務深耕多年並積極充實自我，在臨床治療及教學上深獲眾人肯定；在行政業務上，總是親力親為了解並協助各項業務執行，並且積極提攜後進，樂於分享自身經驗或提供解決困境的建議，如此表現實為眾人之楷模，故推舉賴佩宜總技師為本月當責員工。

張立和乃為本院資深之醫師同仁，身為加護病房主責醫師，面對多變及重症的病人照護，更擔任醫品病安精實BSC團隊之隊長，不僅照護病人不餘遺力，更是每週一固定參與BSC討論，同時於本年度更肩負每月Grand Round案例討論之重責。
【以二月Grand Round為例】張立和醫師不僅準備所有的案例及教材，更是親自至臨床單位檢視環境、面談當班工作人員、與該單位主管親自核對工作流程、確認並追蹤改善進度，以一位主治醫師的身份，願意利用自己時間，關注非自己負責之臨床單位的事務，並且願意協助做改善及分享給同儕，只為讓醫療環境更安全、病人安全再提昇，值得所有同仁學習之典範。

陳守堅醫師自加入大千醫療團隊後，積極投入工廠健檢、社區篩檢、看守所及機構照護，當醫院有大型篩檢活動或健檢活動需要醫師協助支援時，經常二話不說馬上答應，讓整個活動圓滿進行。陳醫師私下對病人及民眾的態度更是視病猶親，不管是面對病人還是院內的工作同仁，他的臉上永遠保持和藹親切慈祥的笑容。除此之外，無論陳醫師多忙，只要碰到開團隊會議，都會不顧一切將事情處理完後，迅速趕回醫院召開會議，使社醫團隊能有效率的完成院方交付的任務。在院內推行BSC平衡計分卡之際，陳醫師也積極的參與社區醫療事業團隊會議，屢屢於會議中，針對指標及成果的呈現，給予團隊及伙伴們寶貴意見，陳守堅醫師這種貢獻智慧、不斤斤計較及願意付出的文化，實為同仁最佳之表率。

本院交通組司機大哥平常業務繁重，包括外務駐點、洗腎、院內跨棟檢查、院內轉床至新生大川南勢等分院，但只要電話來他們都使命必達！其中林鄭榮司機大哥印象令人最為深刻，平常林大哥遇到同仁都會主動問好．笑口常開並熱心助人。放射科乳房定位流程為門診開例檢查排定日期後，檢查當天病人到F棟報到作定位，再由放射科護理人員帶病人在Ｆ棟門口等交通車接駁至Ｅ棟三樓開刀房報到。在十二月二十八號當天早上寒流來襲下著雨，有一位患者做完定位檢查後穿著手術衣，由護理人員陪同病人在F棟門口等待約30分鐘，期間有詢問保全，保全表示當班負責司機大哥都在外點，無法立即趕回Ｆ棟。此時，林大哥剛好開車至F棟等候洗腎室病人，本科護理同仁跟他說明當下的狀況後，一般做法可能是林大哥繼續等候洗腎患者並協助聯絡其他司機過來支援，但是林大哥卻二話不說就表示可以先載乳房定位的病人至E棟報到再返回F棟完成原本的業務。此舉讓病人及護理同仁皆感到相當的窩心。憑著以上兩個案例後，相信林大哥遇到其他科需要幫忙的時候，他一定也會如此。

復健科俊杉在教學醫院評鑑時，熱心投入於評鑑準備工作，特別因應科內PT設計PGY流程及手冊，期讓評鑑有更好的成果展現。
    這次竹南診所開幕籌備工作，俊杉也熱心的投入籌備工作，時常到竹南診所關心診所的建置狀況，對竹南診所的大小事宜：從交通路線、交通車規劃到診所宣傳等等大小事務，都熱情的投入心力，希望竹南診所能帶給民眾最好、最便利的服務。
　　在宣傳診所方面，俊杉熱情的規劃所有的宣傳事宜，在院刊、網頁建置方面積極與企劃室溝通，規劃適合的文章內容。在網頁建置方面，除了參考過往診所網站的版型外，俊杉也積極與企劃室溝通，討論出最便利民眾的網站架構與版型，也預計在民眾意見表單處加入滿意度調查表，讓民眾可以即時回饋就醫經驗，診所方面也可以參考回饋及時調整診所的服務。為讓參與籌備的同仁可以清楚網站的架構，也親自於協作平台架設網站，讓未成型的網站，有初步的實體內容。
　　俊杉除了利用網站、院刊宣傳診所外，也思考利用Line@平台創建竹南診所的社群，讓民眾可以在開幕前先加入社群，並設計民眾調查表，讓民眾填寫所需的就醫服務，希望開設的科別、復健的項目與時間等，先了解民眾的需求，在針對需求盡量提供服務。對於民眾的問題也能有即時性的答覆，可以看見俊杉對於每件事務都傾心付出，認真負責於每個業務，希望能有不一樣的創新與好的成果。

糖尿病病人，在聽到自己必須施打胰島素的第一反應，通常都是難以接受，加上要自己扎針，更是需要很大的勇氣，這時衛教師就扮演著重要的教導角色，他們耐心仔細的跟病人解說，為確保病人回到家中能夠正確自行施打胰島素，衛教師通常都會回復試教，今天來一位需要注射胰島素的伯伯，，經過美淑耐心的解說與模型示範，病人因為接受度不高，他說：「又不是打在你的肚皮」，美淑為了減輕病人的害怕與不安，掀開自己的肚皮，當場扎了自己一針，跟病人說：「你看，胰島素的針很細，只要正確施打，真的不會痛」，病人很感動的跟美淑道謝，並且答應回家會自己乖乖打針，願意付出的文化，值得學習。

一.年資工作態度:
 大順醫院原老何開程醫師至92年7月1日服務大順鄉親至今已13年，  號稱大順土地公名付其實，他的工作態度令人值得效法與學習，對待病人和善有禮、視病如親，看診時總是細心並且非常有耐心傾聽個案問題並加以回答，深受大湖鄉民信賴與愛戴，很多病人就診時指定看診醫師是大順醫院活招牌.
二.大順醫護團隊中需連結對外業務推動，例如整合照護門診、四癌一篩、慢性腎臟疾病等…….每當業務量無法達標時，請何醫師協助，他總是義不容辭答應感謝他默默付出，才能使業務推展順利，對內病房主治醫師休假時，職代是由何醫師負責(當天仍然負責門急診看診服務)，當病房病人有狀況呼叫他總是積極處理病人問題，很榮幸與何醫師一同共識在此，讓我感佩求診病人看診完身無分文批價，何醫師自掏腰包借病人錢讓他完成批價領藥返家,他真的是一位仁醫仁術好醫師
三.105年12月27日接獲病人讚美事項敘述如下,經過何醫師治療後,除了感恩還是感恩,總之大湖有大順何開程醫師是大湖人福氣

急診室環衛員詹杏蓉於105.10.16上午工作時於急診室外面走道拾獲一包東西, 打開一看裡面是黃澄澄的黃金手環.戒子.項鍊,立即交至南苗派出所招領,家屬事後來詢問是否有撿拾到,阿姨告知已送至南苗派出所,家屬立即去領回並欲包紅包給清潔阿姨,清潔員立即回絕,家屬很感謝本院清潔員的拾金不昧,讓她母親的金飾失而復得,頓時病都好一半了,特別填寫院長意見箱, 希望請院方加以表揚.

9月中有位李女士本身有坐骨神經痛的疾病，當天因坐骨神經痛疼痛厲害故來診所看診，
護理長看到她走路時因疼痛、皺眉頭無法行走故推輪椅給她座，並推她去診間看診，看完診後幫忙她批價領藥推她到注射室打針，打完針後，注射室的春雪護理師幫忙推著李女士到診所的大門問她怎麼回家？家人有來嗎？她眼眶泛淚的說：家裡沒人她剛才是忍著痛騎摩托車來看診的，所以現在要騎摩托車回家，當旁邊的病人和其他家屬在討論和詢問她住哪裡？是不是有親戚可以來接你回家？ 她一個人騎車回家會不會很危險時。護理長拿著自己的安全帽想要騎李女士的機車載李女士回家時，春雪護理師得知李女士的家在診所附近，就自告奮勇說:阿長我推輪椅你騎阿嬷的摩托車我們一起送她回家。雖然那只是簡單的問候、簡單的一個動作，卻可以讓李女士和旁邊就診的病人和家屬感動萬分，這就是感動的服務.

妤楨從八月份起，先是從調查市面上所有可以在短時間內以最經濟實惠方式完成的假期開始，經過跟各個護理單位溝通、才在眾多的選項中決定了沖繩之旅，並且針對護理人員的工作特性安排了兩個梯次。到了九月份，除了統計實際參加的人數，與旅行社確定行程細節，收取團費，同時爭取到婦幼團隊主管們的認同和協助。另外為響應大千一貫的孝悌精神，也幫隨行的父母爭取到婦產科醫師們的補助，以鼓勵同仁帶父母出遊。
  即使到了十月份，就算即將啟程，也還要為了同仁們到機場的交通問題籌備經費租用交通車，而且更以身作則的參加了第二梯次，繼續跟大家打成一片，努力希望團隊可以一起創造難忘的回憶。更難能可貴的是這次出國旅遊已經是她這個月的第二次了，為了配合圓夢計劃，即使這一兩年來他沒有出過國，他還是熱烈的主持並且參與了這次的活動。
  活動所造成的影響遠遠超過了我們所預期的，同仁們的士氣提升了，甚至開始討論下一次的團隊旅遊要選擇哪個地方？同仁們有了共同的話題，也讓婦幼團隊的士氣更加向上提升。
  像在產房這樣的特殊單位工作，能夠在如此沉重的工作壓力下，使用自己僅剩的休息時間，為團隊規劃如此成功的活動，不怕閒言，不計較辛苦，全心全力為團隊付出的精神，勢必為婦幼團隊帶來正面的影響，提高大家的士氣，減少成員的抱怨與離職，對單位當責風氣有無比的助益。提報當責真是實至名歸。

徐北辰主任是一位富有同理心、心地善良的好醫師，同時也是一位教學認真的好老師，非常配合院內舉辦的教學活動，也屢次協助醫院通過教學醫院評鑑。這個月，他寫了一篇海報論文預計於12/3~12/4於台灣內科醫學會105年會員大會暨學術演講會發表，他不但主動邀請住院醫師們共同參與，還將他們列入第一、第二作者，這不但讓住院醫師學習到論文撰寫的過程、完成了他們報考內專的要求，還可以列入教學醫院評鑑的成果，創造三贏的局面!像徐主任這樣願意付出交出成果、成就他人的表現，絕對是當責員工的不二人選!

E7F有一群集美貌與專業於一身的白衣天使們，每一日總是從不間斷的、默默的、不辭辛勞的為病人付出，陪他們站在面對病痛的第一線；在忙碌工作的同時，即使忘了喝水、忘了吃飯，也會設身處地的先為病人及家屬的需求奔走，不管自己再忙，再累，仍舊不斷的穿梭在病房的每個角落，沒有一絲不耐，盡心盡力的協助病人解決各式各樣的疑難雜症，不會嫌棄腫瘤病人身上的異味，也不會排斥為病人更換尿布、沐浴或更衣，更是無懼於更換腫瘤傷口時可能因血管破裂而導致的大出血，我們總是把病人的需求擺第一，只想著要如何讓病人感到舒適，我們希望，藉由我們一點點的力量，讓病人及家屬感受到溫暖，更有勇氣面對疾病所帶來的痛苦及不安，而他們回予的感謝是對我們最棒的支持肯定。
         今年是醫院最忙碌的一年，我們歷經了教學醫院評鑑、感控查核及癌症診療品質認證，為了能讓醫院通過考核，我們不斷的加強自己的專業技能，落實各項流程的運作，達到說、做如一及病人安全的目標，進而通過各項評鑑及查核。
         我們擁有對護理工作的熱忱及豐富的專業知識，亦能擔負起仁德醫護管理專科學校及中台科技大學護理科實習生校外學習的場所，在我們對我們的工作盡心盡力的同時，不忘了將我們所學，無私教授給這群護理界的學弟學妹們，期待我們的努力，能吸引更多的心血加入我們的團隊，我們深切的希望，因為我們的努力，能讓醫院真正成為苗栗鄉親信賴的健康守護者。

本院會計單位同仁共計11人(含出納)，大家原先來自各個不同產業，直到後來才跨入醫療服務這個獨特的產業。其實各行業的會計費用類都大同小異，但醫療服務業的收入類卻與其他各行各業差異頗大。醫院的最大收入來源為健保收入，但對於健保的核算方式大家都一知半解，到底什麼是點值? 什麼是健保總額? 什麼是核減? 為什麼會有超額? 為什麼要斷頭? 既然都超額斷頭了為什麼還要衝？賠錢生意怎麼有人要做呢?大家心裡總有一堆疑問。
    身為醫院會計從業人員，如果無法完整理解健保醫療費用給付相關規定的話，如何能編出正確且具意義的財務報表呢？有鑑於此，我們想到利用會計室單位會議時間，特別商請婉菁幫忙講解有關全民健保總額支付制度的相關規定，希望透過婉菁將其健保總額制度的專業知識，傳授給會計同仁了解。
    一般人臨時接下此傳道授業解惑但卻無償的任務時，可能會不太樂意，甚至會認為此業務不在其工作指導書的範圍裡而藉口推辭。但是，婉菁卻絲毫不加思索，一口便答應接下這看似不可的任務。於是乎，接下來的日子，她連續好幾天利用下班後的，晚上休息時間製作講義PPT檔。為了讓完全不懂健保總額支付制度的會計同仁們能確實了解上課內容，多次不厭其煩的討論、修改講義內容，為的就是希望以淺顯易懂的方式，讓每位會計同仁能確實了解這複雜的健保總額支付制度。課程約1.5~2小時就結束了，課後的Q&A時間，會計同仁們針對一知半解的部分踴躍提問回饋講師，不僅解開了多年的疑惑，也使得講師與學員在各自專業領域上精進了不少。
    因此，會計室希望藉此機會推薦婉菁為當責員工，鼓勵其無私的表現與願意額外付出的精神。