讚美園地

宜甯護理長～是我們大千門診的主管，她～美麗動人氣質出眾，全身散發一種天生優雅的寧靜感，舉手投足間總是能吸引人們的目光，很榮幸能夠成為她的下屬，由她帶領著我們門診向前邁進新氣象。門診是醫院當中屬於人數和科別最多最雜的單位，每個科系間的關連性都是環環相扣密不可分，身為門診的主管不僅要重新了解各個科別的工作屬性，也要認識每個科別的醫生及門診的所有同仁，不是短時間內就能熟悉。印象中最深刻的是：宜甯護理長剛接手門診部門，每天都是早早來上班晚晚才下班，即使下午的門診都結束了，都能看到她辦公室的燈還亮著，她總是希望能以最快的速度趕快把門診帶起來讓門診穩定運作。門診在宜甯護理長的帶領之下，時數的管控讓同仁都能適當的休假，她會視門診情況調整人力，同仁彼此間在公平原則下也都能主動互相輪流折休。每當同仁在工作上總會遇到不如意的事情，事後都會想跟主管訴說，當作發洩情緒的一種管道，宜甯護理長會耐心傾聽我們的抱怨，她會抱持著冷靜客觀的態度，適時分析事情的前因和後果給我們聽，不會跟著我們沮喪負向的情緒走，剛開始會覺得主管怎麼可以這麼地冷靜，經過一段時間跟她相處下來，我才明白她的處理方式和面對事情的態度是正確的，她的態度教會了我在職場上遇到挫折和壓力的時侯，讓我學會了如何去調整自己的心態和想法，讓我能夠不鑽牛角尖，轉個方向換個角度想又是不同的心境，這也是她無形中幫助我，讓我的思維成熟了不少。宜甯護理長接任門診還不到一年，門診的改變大家都有目共賭，雖然門診只是醫院的一小部門，但是它卻代表著醫院的第一門面，做不好的我們一起努力改進，做的好的我們繼續保持，大家一起為這個大家庭一起努力創造更好的醫療服務。

何姿澐小姐在醫院服務3年多，在醫事課單位是擔任副組長一職，平常工作表現態度認真負責，與同仁相處融洽，在對待病患這部份非常親切有禮，總是把病患當成自己的家人，而且對於高齡或行動不便的病患，姿澐會馬上主動走到病患面前給予立即性的協助跟引導，服務病患的熱忱非常有耐心，常常面帶笑容的姿澐除了服務熱忱，對於遇到同事有困難解決不了的問題，都主動積極協助，從來不會說(NO)，只會看到姿澐用認真負責的態度並且有始有終的解決同仁所遇到的問題。
令人印象最深刻的事：有一天剛好接近傍晚，車水馬龍最擁塞時間，在急診醫療大樓旁邊的7-11便利商店，剛好也是姿澐下班時間，親眼目睹一位年約80多歲的阿婆被一位聯大學生騎車擦撞到，導致阿婆東西散落一地。阿婆身上有多處皮肉擦傷及輕微流血狀況，當下姿澐立刻放下自己的包包。同幾位熱心民眾一起協助攙扶阿婆到急診就醫，同時也擔任目擊證人協助警方當下發生的狀況，因為阿婆家人都在外縣市工作，也都無人在家，姿澐得知沒有家人的陪伴下，親自全程幫阿婆掛號，陪阿婆做檢查及拿藥還貼心的幫阿婆叫計程車回家。並關懷阿婆要留意身體狀況，阿婆上車的那一刻。露出感恩的眼神深感謝意。這種無私的付出就是一種當責的表現，因此推薦這位熱心奉獻積極進取的何姿澐同仁為本院當責員工。

品管圈是希望鼓勵機構集結基層人員工作性質相似者，以7至12人組成，選定品質改善的主題，圈員自我團隊合作，改善缺口，提升品質。而在忙碌醫療機構，輔導員缺乏的狀況下，要如何推行品管圈成了擔任體系品管圈業務負責人蕓萱一大挑戰。
• 第一年審視修正過去品管圈資料、訂定品管圈計畫書、辦理品管圈系列課程、與主管臨床同仁溝通、解惑同仁疑問、安撫同仁負面情緒、與同仁同甘共苦、標竿學習盟院。
• 第二年擔任未來種子輔導員秘書與學會溝通、自費考取輔導員證照、追蹤收取各圈會議狀況紀錄、針對圈隊需求到府上課、了解各圈隊執行狀況及困難即時處理。
• 第三年擔任兩圈輔導員、辦理院內輔導員培訓班、辦理輔導員企業考場。
而國內比賽的高峰期下，堅持進行檢查每份投稿內容順暢度及格式，不順暢之部分徵求作者同意協助修正，也會撥出空閒協助同仁製作投稿相關內容。同時也負責體系提案制度業務，每則提案內容都會瀏覽，事先網上收集資料，再次電話聯繫提案人的確認案件內容，若不適合的提案進行退件時，也會將退件原因詳細寫上，讓提案人清楚退件原因。若於院外看到與院內提案內容相關或有趣的提案，也會記錄下來跟同仁分享。品管圈數、投稿及提案，主精不在多。卻因蕓萱的細心用心，105年起接任以來，品管圈數、投稿及提案件數逐年增加，但是對業務的負責也不馬虎，實為同仁們學習之楷模，故提報為優良當責員工。

5月初的時候，人員穩定好幾年的人資室有同仁因生涯規劃要離職，因此需要臨時有人來交接她的工作，而這位離職同仁的業務很繁雜。通常一般人：聽要額外接這樣繁雜的工作可能會面有難色或推辭，但是黃苡鈞管理師卻是一口答應毫無怨言，交接期間更是積極認真學習勤做筆記，雖然交接期間很辛苦但是她也一如往常的帶著開朗的態度和笑容與其他同事相處，由於苡鈞認真負責的學習，新交接繁雜的業務整理得井然有序，雖然因為業務量增加有比平常延遲一些時間下班，但仍然都在當日就完成，沒有延滯、沒有報加班也沒有怨言，主管交辦之事項也很有效率的完成，處理事情仔細有邏輯，教一次、講一遍就會了，正確率幾乎是百分百，真是讓主管很放心的好員工，這次人員異動能夠順利交接業務，讓人資室能持續穩定的運作服務全院，多虧有黃苡鈞管理師不計較、肯額外付出、繳出成果的當責精神，故推薦為本月當責員工以玆鼓勵。

美貝在大千工作已邁入第11個年頭，前10年，美貝擔任醫務社工，除負責一般性的個案工作外，更負責統籌規劃整個家暴、性侵害業務，讓大千自102年起，年年獲得苗栗縣家暴性侵害責任醫院督考特優單位之殊榮；同時，負責院內器官捐贈業務主責社工，在繁忙的業務下，美貝為增加對此業務的專業度，利用工作之餘，自費參與器官捐贈協調師培訓課程，於103年取得協調師認證資格，107年取得病人自主權利法核心講師資格。108年，美貝轉從醫務社工轉換到陌生的長照領域，擔任長照部社區照護課組長，除本身負責一家日照中心的業務外，也負責統籌協助3家日照的庶務，一日照一社工，社工工作包羅萬象，內容包括：社工專業服務外，尚有日照人員招募管理、社區宣導、活動安排、行政工作、交通安排、軟硬體設施設備、消防安全管理等工作，上述工作，已經夠讓人忙到交頭爛耳，又苗栗日照草創之初，人員不穩，美貝一人多角，又是司機、社工、照服員的，為日照營運盡心盡責。美貝在短短的半年的時間，對日照的營運從陌生到熟悉日照的營運，並積極到社區進行宣導，讓苗栗日照收案量倍增3倍之多，其認真負責之工作之態度足為其他同仁之表率，故推薦美貝為本院當責員工。

呂郡苹職能治療師是專業與人文並重的同事，在專業領域的交流、行政事宜和溝通協調等方面皆顯得認真且親切；在與個案或家庭溝通亦可秉持熱忱又不失專業性；在指導實習生時，可觀察學生的狀況並逐步地讓學生參與臨床療育，在專業的引導與討論下，亦關注學生的情緒與狀態。在小兒治療團體的合作上，郡苹總是能提出許多兼具創新與治療目標的意見，且樂於分享新知與不同專業觀點的交流；此外，每週額外進行團體的處遇討論，以個案與家庭獲得療育的最高利益為考量，並讓團體得以維持優良的品質。在合作的過程中，郡苹具有良好的彈性與溝通能力；當合作夥伴有困難、需分擔工作時，可彈性配合調整，並對提供協助義不容辭；此外，郡苹經常給予他人正向回饋與關懷，與其溝通時可針對議題進行討論，又不失溫暖與包容的氛圍。郡苹為小兒職能治療的主責排課人員，不僅在繁忙的臨床中需撥空回應排課需求，並可與不同職類間保有良好的彈性與關係，且在治療安排總是盡力而為、盡快完成相關事宜；另外，郡苹亦參與QCC的業務，對於臨床以外的行政業務亦盡心盡責，讓計畫得以按部就班地進行之。總結以上，大千總院的呂郡苹職能治療師在工作上兼具臨床專業性與平易近人的特質，參與不同的業務與其他專業交流態度積極且正向，是位同仁們值得學習的典範，因此推薦為當責員工。

洪吉來主任是在2012年於北榮腸胃科專業受訓結束,隨後便加入大千腸胃科團隊服務,在這8年多約2880個日子裡,大家從一開始的陌生~到漸漸熟悉~到現在的知己知彼,我們成為團隊裡缺一不可的隊友,每天在工作上無不戰戰兢兢,大家唯一的共識,就是要把腸胃科團隊最專業最好的服務品質帶給來院的病人.每個星期只要有主任的門診,都會有"早鳥"病人,早早在門外等待8:30門診時間的到來,洪主任面對病人總是會帶著親切和藹的笑容向其噓寒問暖,尤其是對年長的病患更是關切,所以他有個小小的稱號"老人的定心丸",阿公阿嬤凡是有身體不適經過洪主任的診治他們才能安心回家,他不止"醫身"也"醫心"。
洪主任值班的時候也是善盡職責,尤其是假日值班,任何的時間點都能見到他在病房穿梭的身影,值班完的星期一早上7點多,他必會出現在診間電腦前查詢患者資料,而且他對不同住院患者的病症,都會盡心盡力幫病人詳細安排做檢查,讓每位病人都能在最短時間內恢復健康出院。
面對任何的會議,他無論有多忙門診看得多晚下診,他都會每場參與出席,往往會議結束都不知下午幾點了,才能稍做短暫休息,把握所剩不多的時間補充體力,因為還有晚上的夜診要看.他真的是鋼鐵人啊!在門診也經常可聽到病人對他大大的感謝和讚美,很多前來看診的患者都是透過口耳相傳來自各地的都有,他帶給病人的專業和信任度極高,雖然他一開始是從最基層的住院醫師做起,但憑著自身奮發'向上刻苦耐勞的精神,一路慢慢往上爬,犧牲無數的睡眠,休閒娛樂時間苦學苦讀,在日漸努力的累積下才能有今日的成就.也是他的學弟妹最佳的學習榜樣.人家說:天上最美的是星星,那他可以說是醫界最優的那顆了,腸胃科團隊在他的帶領之下業務蒸蒸日上,在各方面都有提升和改變,他是我們團隊重要的領導者,感恩您一路以來勞心勞力的付出。

翁羚芸心理治療師是ㄧ名親切且認真的同事，在合作過程中願意聆聽他人的意見，且也不吝於分享自己的想法及經驗，也能主動提供協助，與人互動的態度也相當誠懇，也總能提出合作的方案，如此心理職能團課已經小有規模，共有兩個團體，針對自閉症互動能力及ADHD注意力表現去規劃課節內容，而且經過長時間治療後，家長及治療師都反應有所療效。在一起討論個案表現時，總能提出相當多具有建設性的建議，在羚芸力有所及之處，總能提供我們很多的幫助，也都能幫我們解惑，例如在兒童情緒、注意力、互動、認知；在成人的諮商、衛教、家屬的焦慮等等，是名相當有經驗且專業的心理治療師。即便羚芸在心理治療領域中具有經驗，她在共同討論中也能尊重不同專業間的想法，也非常認真的向各專業學習請教，就算看法不一致，也都能詢問對方的觀點，釐清彼此的想法及觀察重點。若出現我們雙方都無法解決的問題時，羚芸也都能竭力的協助搜尋資料及尋求可行的資源，適時轉介個案至不同專業，為個案謀求最大的福祉。
羚芸在臨床工作上也相當專業，常常接收到來自病患家屬或是家長對羚芸治療技巧的肯定，他們都一致認為羚芸相當認真負責，且會根據病患的狀況擬定不量身打造的治療計畫，並且親切地教導家屬及家長如何回家練習，耐心地衛教家長，有時甚至會犧牲自己的休息時間，個案家長們都認為羚芸的療程相當有效果，而且也都能協助家長使用合宜的方式解決問題。在與家長諮商過程中若出現衝突，羚芸也都能竭盡所能地穩定家長的情緒，並同時提供方向給家長，與家長一同討論合適的解決方案。
除此之外，羚芸在平時總能主動提出關心，也常傾聽同仁們的困擾，在工作外的時間，也能盡力的協助，如之前曾遇到實習生在生涯規劃及情緒調節遇到困難，主責督導在羚芸的建議之下，協助實習生釐清自己的需求及目標，也提供實習生可以返校尋求校內資源，如此大幅改善該名實習生的情緒及生活品質，至今，督導及實習生都相當感謝羚芸當時的鼓勵及協助。 
近日，大千新招聘兩名新人心理治療師，羚芸也能關心到治療師的專業領域內容，並帶領他們逐漸熟悉醫院的行政流程，業務範疇，以及讓心理治療師觀摩其評估及治療的方式，並提供建議，提升彼此的專業能力，協助新人心理師快速掌握臨床業務及行政流程，並同時兼顧產值。 
羚芸不論在工作能力、專業表現、人際關係、團隊合作、資深教學都非常出色，態度認真具有熱忱，對於負責業務也不推諉，盡力完成各種交辦項目，值得所有同仁學習，因此推薦羚芸成為當責員工。

欣瑤為門診護士，本身具備多功能，心臟內科、胸腔內科、新生門診及注射室皆是重要診別，主管於排班時能多元運用，個人配合度極佳。欣瑤為心臟內科（四個診間）兼注射室負責人，對於診間內環境5S及衛材管理謹慎，儀器管理更加嚴謹，例如：24小時Holtor標示編號及使用紀錄表，大順及竹南診所借用的24小時Holtor由心臟內科同仁完成下載檔案與充電，皆主動教授科內同仁完成流程，讓接手者可以順利完成避免耽誤醫師判讀。偶爾會有病人需要假日拔除24小時Holtor，往常都有急診室同仁協助；此次疫情關係，急診室必須減少進出，欣瑤主動與科內同仁腦力激盪，另尋替病人拔除24小時Holtor的替代地點；最後想到「待產室」可以協助解決，經雙方主管協調立馬成交，在此非常感謝待產室的同仁們熱情協助。遇到疑難雜症時，願意提出與主管協商，往往早上提出的問題，下午或隔天就與科內同仁溝通協調完成且有定案，立馬回覆主管協調結果及日後流程實為難得付出之人才非常符合「文化五」，在此又要重複一句老話『其為主動當責，非被迫當責』。護理部就是需要欣瑤這種「雞婆個性」的人，主動性強、行動力佳且對科內貢獻成果，故推薦為當責。

春香阿姨為病房8樓環衛人員，工作態度認真，平時總是笑臉迎人、熱心助人；工作態度謹慎認真，對每個細節都會相當注意，盡力維持著環境清潔度。也認真盡心盡力配合醫院政策無任何抱怨，而且把護理單位視為團隊。某日，一位失智病人要出院，突然病人情緒一來不肯出院回家要待在醫院，醫師護理師家屬柔性勸導下仍不願意，春香環衛員在不干擾醫療行為下，也柔性規勸病人並安撫病人不能使用暴力笑臉在旁規勸病患要聽家人的話，現在醫師及護理師把你生病照顧好了，小孩也很孝順現在要接你出院回家休養，慢慢病人情緒平順，家屬也感謝大千醫療團隊，一位環衛人員除了做好自己本分能夠熱心助人是值得讚許，故推薦為當責員工。

護理人力缺乏加上平時工作繁雜工作，往往導致護理人員耐心被消磨殆盡，璧如護理師於大千服務10年，視病猶親，隨著時光散去令人士氣低瀰的煙霧，保留護理初衷及熱忱。目前業務是負責大千B-C肝個管專員，平時業務協助收案病人進行衛教總是和藹親切、笑容可掬工作認真負責服務態度，細心關切每一位回診病人並且非常仔細了解，關心個案身體狀況與服藥情況，過程中感受非常溫馨；對於忘記或是配合度比較差的個案，璧如利用自己的專業總是不厭其煩說服個案，服務熱忱追追追，追到你的人，追到你也心不理會你的不講理，大順院區轉介的病人阿公中曾經讚許過，李小姐很有耐心及愛心鼓勵個案，接受C型肝炎全口服抗病毒藥物治療，阿公被她苦口婆心感動配合，相信這位好心肝的小姐真的「揪肝心！璧如以撲滅台灣的 B 型及 C 型肝炎，一步一腳印朝著「消滅國病-肝病」的目標努力前進，大順院區今年109年4月加入此試辦計劃行列一起守護小心肝來努力。璧如護理師對工作的專業及熱忱的態度不僅對病人如此用心，也時常對周圍同仁、陪病家屬發出關懷及同理心，秉持著視病如親的理念態度，關心著大家的身體狀況。本身對工作的熱誠與認真，獲得大家的讚賞因此提報為當責員工的楷模，值得大家學習!

在現今社會上許多社工在服務過程中，仍會遇到許多獨居長者可能遭受到不當傷害或者因為無人照料導致疾病纏身等問題，個管師除了給予服務使用者要求的服務外，還有多少人會發覺是否有其餘的危機問題並去解決它!
事件一：在本月當責的個管-俊岳，服務一位患有亨丁頓舞蹈症的個案，其獨居，個性孤僻，某日因病路倒送醫，出院後，生活無法自理且無親友願意伸出援手，個管除依法通報身障保護外，更是積極奔走，連繫當地代表、衛生所及公所社福課課長等，讓縣府能積極處理此案緊急安置事宜，另一方面則每日前往探視關心，並自掏腰包買粥協助個案進食，透過實際行動，突破個案心房，讓個案最終同意入住機構，接受妥善照顧。
事件二：每位個管都背負著近150位個案，每天跟著時間賽跑，3天要完成新案訪視與照顧計畫送審，每月百通的例行電訪，平日還要處理個案照顧計畫異動、安排複評訪視、申訴及協調服務提供單位，行程滿檔。俊岳於107年11月來到大千服務，擔任長照部個管師一職，本身還是在職專班生，一邊工作一邊就學，一開始分派為大湖區個管，因其他區個管師離職，才剛上手個管業務的他，立馬答應轉調服務區域。又當其他區(公館、大湖、後龍、苗栗)個管人力吃緊時，願意主動協助，不求任何加給，無怨言。
俊岳除了做好原本「負責」的工作，也充分的詮釋了「當責」的意義，且不斤斤計較，支援同仁的工作態度，足為同仁表率，故推薦俊岳為當責員工。

時間：109/01/30 地點：待產室 意見對象：林敬旺醫師、待產室林佳欣、吳萱琪護理師 內容：林敬旺醫師、大夜班待產室林佳欣、吳萱琪護理師服務態度超級無敵好，非常有耐心緩解產婦的緊張，也非常專業給予衛教，大家，讚-讚-讚。

時間：109/01/29 地點：待產室 意見對象：劉榮啟醫師、待產室吳佳君、林麗芳、林佳欣、吳萱琪護理師 內容：1/28-1/29入院待產期間，醫師及護理師們皆展現專業醫療，良好的服務態度、環境設施也很舒適，貴怨懟讓此次過程順利完成，非常感謝。