讚美園地

現今醫療生態的改變，醫院工作工時長，且常在電視上看到病患或家屬攻擊醫護人員，大環境的轉變及惡化，讓許多護理人員不敢進入醫療職場，導致醫院在招募護理人力面臨到很大的困境，且苗栗屬於離中央較為偏遠的地區招募顯得更加困難。在精神科臨床工作上，因病人的症狀，職場暴力幾乎每天存在，故招募精神科護理人員更為困難，但宗麟護士對醫療照護熱情不減，仍活躍於職場上實屬不易。
精神科病人不會主動參與社區休閒活動，多為社交隔離，具阻抗行為，所以日間病房會定期舉辦戶外活動，藉由旅遊增加人際互動，加強肢體協調，活化大腦運作，增加自我成就感、信心與希望，共同出遊的美好時光增進學員間的互動，促進病房和樂氛圍。
106年4月8日間舉辦外出活動，負責人為宗麟護士，為了讓活動順利完成，百忙之中抽空，利用自己休假時間，先將活動景點全部勘查一遍、了解場地及安全等細節問題是否符合病人的需求，再將這些問題與醫療團隊討論，細心的程度讓人佩服，因為他的用心讓活動可以順利完成 ，也讓病人及家屬對日間病房讚賞有加。這一兩年日間辦活動宗麟都會如此用心的籌備，故讓日間病房從104年40床到106年初增加到55床、病人的出席率從80%增加至95%以上，病人滿意度從80分增加到90分，宗麟這樣的付出，此舉絕對堪稱當責。

喬月護理長在我們大千醫院任職24年，門診也許有些人覺得是簡單的單位，但其實是最複雜的單位，必須配合醫師門診安排護理人員，而且各種時段的安排及醫師搭配護理人員的習慣合宜性…等。
    今年更是因應一例一休班別的配合及人員的意見，喬月阿長逐一的協助解決並尋求支援，讓抱怨降至最低，今年3/10竹南診所開幕，許多設備的規劃，流程的安排喬月阿長皆努力盡心的去完成，更因為人員的不穩定或診間的需要，自己跟診還要協助人員的溝通，便診間能順利運作，除本院業務之外，同時也要擔任生理檢查事業BSC的執秘、護理部BSC耗材成本指標經理人，一年來也著重門診流程之改觀：如報到流程改善、換藥流程改善、化療室癌症品質提升…等，也要兼顧竹南的業務，在喬月身上學到大千醫院員工的向心力，同時也看見客家同胞的韌性，當我業務需要跟喬月討論，他總會說好、我去看看、我來想想，期盼能有機會當選為當責員工做為表率同時，也認證資深員工優異的表現及任勞任怨是大千之福，也是肯定。

護理部解旻容督導給單位同仁印象，總是笑容可掬輕聲細語與線上人員互動 ，與她共識過程中她是一位修養很好的主管，她的情緒管理EQ很高，當我們在情緒上時，她總是會耐心的聽我們把話說完，並以正向的思維跟我們說明與糾正我們的觀念及想法，到最後再生氣的都平息了。
 謝謝督導陪伴大順同仁一起共度，105年大評鑑及小督考等相關查核業務，
105年對督導來說，因護理部主管異動，業務跟著異動督導除了原本負責管理的單位以外(內外.婦兒門診.後龍診所.新生醫院.大順醫院.象鼻衛生室.銅鑼據點)，在護理部面臨業務調整問題時，督導也分擔了護理部的壓力，銜接異動主管的急診單位及護理品質組的重要業務，令人感佩是即時業務繁忙，她的處事態度不會因為業務的增加，讓EQ變差，還是維持往常的態度。  
在督導鼓勵協助下，單位在105年挑戰了院外國際研討會的發表，也在105年在督導的鼓勵督促下完成再一次的QCC組圈，並於106年2月16日順利完成品管圈發表，在旻容督導的管理下總是讓我感受到安全感，因為單位遇到任何問題，每每與督導討論互動後，再困難的問題都能一一解決。
旻容督導的言行舉止工作態度值得護理人員學習

平日本分內事情工作量大，但他不僅做好本分內事情， 還處心積慮的為患者著想，視病猶親，故經常性多管閒事，如:
1. 病人去開刀房，但助理姐姐忙，無法在短時間內帶病人時，會自己上病房帶到開刀房。
2. 病人會因為沒床或沒人備刀，而上病房主動清床，讓病人上病房備刀。
3. 一歲內小孩IC 難打，會自行打電話拜託嬰兒室護理師幫忙。
雖然主任會時常被同仁抱怨，但倘若你是病患或家屬，又何嘗不是希望有這種醫師為你服務呢。
4. 家屬在護理站大小聲的抱怨，他會細心的跟家屬解釋流程(不是他的病人家屬喔)
5. 積極帶遠房親氣朋友來院做高級健檢
6. 每節門診掛號人數超過100號，但他從未抱怨累，只會覺得跟診護理師辛苦……..等等，不勝枚舉。
雖然主任的病人多，雜事多，但主任從不吝於時常誇獎我們且會教導我們許多新知(假日去上研討會的新知)， 基於以上實為當責表現，故予以提報之。

游雅惠社工師於本院服務八年餘，期間盡心盡力，為本院病患及家屬服務，並於工作之餘充實自己的工作專業，除了精神科業務之外，更於家暴、酒癮等領域有許多努力，於本院工作期間，積極和外單位積極合作，邀請許多團體至南勢擔任志工，使南勢的病患在住院調養之虞能有更多身心靈上的慰藉，除此之外，更積極培訓志工團，在院內服務門診病人、家屬及病患，志工團對除了家屬和民眾外，也包含了住院及出院的病人，讓他們有更多人際互動以及與社區接觸的機會。
去年開始，雅惠社工師更與康復之友協會、冠軍磁磚以及精神健康基金會合作，發展「志在必行」計畫，培訓了病人志工以及辦理志在必行話劇班，藉由戲劇演出的方式來宣導心理衛生以及精神疾病的去汙名，在經過許多專業、戲劇課程以及練習後，於去年參與了四場演出，今年更於康復之友會員大會中，在400人面前登台演出，雖然病友和志工們都有些生澀和緊張，但表現仍然可圈可點，也獲得觀眾的好評和掌聲。這個計畫藉由病友和志工的共同合作，希望讓社區民眾對精神疾病有更多的認識，並達到精神疾病去汙名化的成果，目前已逐漸看見成效，也有其他單位開始接洽合作，如此發展創新服務，並提升南勢口碑的行為，堪稱楷模，故提報當責員工，以茲鼓勵。

公館整篩安排在106/01/07（W6）7:30-11:00，因應公館衛生所的要求，無奈只好將狀況告知鄔醫師，沒想到鄔醫師竟然決定把早上的門診延至下午看診，同意在上午時間至公館支援子抹採檢，著實讓同仁感動不已。
  由於門診時間得異動，後龍診所同仁必需聯繫1/7（W6）上午已經預約的病人，一一通知改至下午看診，還好這些病人對鄔醫師相當信任，沒有怨言，可見鄔醫師平時與病人的互動必然非常良好，才能如此無礙的挪移門診時間。
  另外當天鄔醫師從早上7:00-11:30在公館採檢，但原本星期六下午後龍診所是休診，但因為此場活動鄔醫師決定下午臨時看診，只為盡快為因整篩行程異動的忠實病人服務。而後龍診所同仁也配合鄔醫師調整門診作業，符合公館衛生所需求，也未流失後龍診所病人，實屬不易。鄔醫師及後龍診所如此不斤斤計較及願意付出又顧全大局的精神，足為同仁的表率。

感謝吳亞伸醫師服務親切、感謝手術室所有護理師及工作人員、感院住院所有護理師細心照顧、特別感謝楊淑媛護理師任勞任怨細心照顧熱心服務

外子因腦溢血開刀，現在左手左腳仍僵直無力，持續在貴院復健科回診治療中，貴院復健設備完善，各位復健老師更是親切視病如親，讓外子在舒適的環境中復健，謝謝大家

案例一
2/14有位杜先生本身有高血壓病史，當天早上到心臟科門診回診，到藥局拿完藥後在診所騎樓下突然顛憪發作，測量生命徵象後留觀和通知家屬轉大千急診檢查治療，病人清醒後自訴說:「在領完藥後有感覺自己的顛憪要發作了，所以他就讓自已先坐在騎樓下的地上，想說發作時才不會跌倒，但是忘了頭部會受傷好在有警衛大哥發現他有異狀趕來協助和保護他的頭，並即時通知醫護人員來幫忙，讓他沒有受傷，真的感謝他的細心觀察和用心」
案例二
曾先生說:媽媽有傷口需要每天要到診所換藥，只要家人接送媽媽到門口要去停車，警衛先生就會親切的問候、關心媽媽的狀況和協助推輪椅給媽媽坐讓她可以方便進出診所換藥，從來不曾看他不耐煩，對其他病人也是如此的，每天到診所都可以感受到他細心、貼心 和真心的幫助我們，這種感覺真好！
案例三
只要有看到同仁找不到停車位，就會主動指引方向停車或是跟同仁說:「沒關係車子先停在旁邊，等一下有位置我在幫你移車」，尤其是看到有懷孕的同仁上班時，會主動上前幫忙協助停車並把車子移到好進出的方向，讓同仁可以方便進出，診所支援的看診的醫師會將車子停在後面的停車場，因為需經過到巷子才會到大馬路上，大馬路車子又很多，巷子出來後會有死角看不到對面來車，只要是上下班時間到貼心的他，就會上前去協助指揮交通讓醫師的車子可以順利進出。
雖然那只是一簡單的問候、簡單的一個動作，卻可以讓病人和家屬感動萬分，這就是感動的服務.

原社工組長曾怡芬，於醫院服務11年，多年業務多以醫療社工為主，因去年配合院方發展長照服務網絡，轉調新成立的部門-長期照顧部，擔任院方發展社區長期照顧的重任-社區照護課課長一職。並接下12/7才核定通過的長照2.0方案-大湖鄉社區整體照顧模式試辦計畫，此計畫需在短短23天內，完成內部採購、核銷、開幕等事宜，為了完工作怡芬取消原定的休假安排。
    另外，此計畫還需輔導與協助3個社區發展協會執行計畫，然，此時正值大湖草莓季的農忙季節，協會的理事長與幹部們，僅有晚上才有空檔，怡芬因此延後下班，利用晚上時間，與社區聯繫，並到社區與理事們進行開會、宣導、協調與協助完成核銷資料。
    而在過年前苗栗長期照護中心，又突然公佈106年日照中心評選時間，她利用春節休假時間，撰寫苗栗市、後龍和公館送審計畫，讓我們2月14號當日可以如期完成計畫送出，並於2月22日上午評選會中，成功獲選苗栗市和公館106年日照中心承接資格。
    其認真負責之工作之態度足為其他同仁之表率，故推薦怡芬為本院當責員工。

現今醫療生態的改變，醫院工作工時長，醫療業被當作服務業看待，不受病患家屬尊重，大環境的轉變及惡化，讓許多醫院在招募藥師人力面臨到很大的困境。
       苗栗屬於離中央較為偏遠的地區，南勢院區同時面臨身心障礙病人數的增加，及藥師的執業異動；招募優秀的藥師實屬不易。
　　去年(民國105年)，本院新近了一位葉書豪藥師，畢業於台北醫學大學藥學系，優秀的書豪在北部經完成了札實的訓練，並且持續充實自己的專業。
    因為南勢醫院試評，本院已長期缺乏藥師人力，也沒有組長可以與臨床協調。因為書豪組長的協助。他改善了南勢藥局的困境，備藥量及總類，與院方協調藥局庫房空間，更名為南勢醫院時，管制藥品的登記證更換，在臨床上也很耐心地替家屬、病患衛教用藥。
    書豪藥師總是熱心教學、給予意見，總是提供臨床新知、拓展南勢同仁的眼界，南勢的工作同仁及病人，非常的幸福能有像書豪藥師這樣的好藥師。 所以推舉書豪藥師為當責員工一點也不為過。

李俊興於福苗診所復健科擔任物理治療師，是一位相當盡責的優秀員工。
  李俊興物理治療師-來自彰化的他，是苗栗的女婿，為了家庭，他選擇到大千工作；為了工作，他選擇給予診所的病患最詳盡的檢查，以及各種與治療相關的問題分析，並且與病患做最充分的溝通和解決病患們的問題。
而在專業間的合作，李俊興物理治療師也毫不吝嗇地與其他同仁分享過去的實務經驗與所學，除了幫助自己成長之外，也帶領其他人一同成長。此外，在任何的團隊活動中，他亦時常主動參與活動並提供一些想法，而且配合度很高。在主管年終訪談時，其他同仁也都給予李俊興物理治療師最大的肯定，大家都一致認為他是最值得效法的對象。
整體來說，李俊興物理治療師不論在工作表現、專業能力與病患滿意度上都表現的十分傑出，從他身上可見到如此積極用心的態度，這非常值得大家學習，李俊興物理治療師絕對是一位優秀的當責員工。

  公館診所林敬予主任自101年來到大千醫療體系就職後，除了醫療專業上的表現有目共睹外，更積極利用班外時間，參與院內外計畫或競賽，所投入的研討會、計畫、產學合作教學等方面均有非常優質的成果，所做的一切皆是為了使苗栗鄉親能更方便取得相關醫療資源外並提升醫院形象，使大千醫院能夠更廣被苗栗的鄉親所信任。
當責事蹟：
 竹南診所籌備期間，林敬予主任主動傳承分享公館診所籌備經驗給竹南籌備小組，並常利用班外時間到本院給予同仁相關籌備上的建議，有天更於下班後陪同巫俊杉組長到竹南各里拜訪當地里長，以使竹南診所的服務可以深入社區。
 除臨床業務外，林敬予主任更協助許多院內事務的推動，例如托嬰中心、以家庭為中心試辦計畫等，並且於主管課程上分享自己主管PI的心得，使所有主管能了解醫院推動的相關業務；於體系望年會時與莎莎共同主持，時間與場控方面有傑出的表現，使望年會能順利進行。
 於班外時間也積極參加研討會，發表論文海報，協助教學評鑑順利進行；擔任國際運動競賽志工等，為大千體系社會形象做出貢獻。
 綜合以上事蹟，推薦林敬予主任為當責員工。

在嚴峻的健保體制下，為了提供民眾更有效率及更有品質的醫療服務，在賴佩宜總技師及陳奕穎副總技師的領導下，復健科除了品質改善計畫(品管圈)之外，也積極推行精實醫療，減少不必要的資源浪費，如：人力、耗材、流程等，同時進行各項開源計畫，例如：小兒復建、成人復建、癌症復建、骨科復健等等。
    在競爭的醫療環境下，為了能使大千醫院復健科能夠更有競爭力，賴佩宜總技師積極培養科內優秀的人才，讓治療師們能夠接觸各項不同計畫的執行，並支持及鼓勵治療師們執行多元創新的業務發展與推廣。
    賴佩宜總技師為主管，行政業務眾多且繁雜，但在臨床表現上也絲毫不馬虎，總是能在復健科裡，看到賴佩宜總技師耐心安撫著患者與家屬的情緒，親力親為帶著患者練習翻身、坐起、站立、走路各種艱難費力的運動，並不藏私的細心指導年輕的治療師或臨床實習生各種臨床及溝通技巧。
    去年開始，賴佩宜總技師帶領復健科同仁與神經內科團隊、F7病房團隊及醫安中心合作，組成腦中風PAC復健病房團隊，進行品管圈計畫，優秀傑出的表現分別奪得醫策會主辦的醫療品質競賽佳作與大千健康醫療體系第二屆品質改善成果發表會特優獎。
    賴佩宜總技師在臨床實務深耕多年並積極充實自我，在臨床治療及教學上深獲眾人肯定；在行政業務上，總是親力親為了解並協助各項業務執行，並且積極提攜後進，樂於分享自身經驗或提供解決困境的建議，如此表現實為眾人之楷模，故推舉賴佩宜總技師為本月當責員工。

張立和乃為本院資深之醫師同仁，身為加護病房主責醫師，面對多變及重症的病人照護，更擔任醫品病安精實BSC團隊之隊長，不僅照護病人不餘遺力，更是每週一固定參與BSC討論，同時於本年度更肩負每月Grand Round案例討論之重責。
【以二月Grand Round為例】張立和醫師不僅準備所有的案例及教材，更是親自至臨床單位檢視環境、面談當班工作人員、與該單位主管親自核對工作流程、確認並追蹤改善進度，以一位主治醫師的身份，願意利用自己時間，關注非自己負責之臨床單位的事務，並且願意協助做改善及分享給同儕，只為讓醫療環境更安全、病人安全再提昇，值得所有同仁學習之典範。

陳守堅醫師自加入大千醫療團隊後，積極投入工廠健檢、社區篩檢、看守所及機構照護，當醫院有大型篩檢活動或健檢活動需要醫師協助支援時，經常二話不說馬上答應，讓整個活動圓滿進行。陳醫師私下對病人及民眾的態度更是視病猶親，不管是面對病人還是院內的工作同仁，他的臉上永遠保持和藹親切慈祥的笑容。除此之外，無論陳醫師多忙，只要碰到開團隊會議，都會不顧一切將事情處理完後，迅速趕回醫院召開會議，使社醫團隊能有效率的完成院方交付的任務。在院內推行BSC平衡計分卡之際，陳醫師也積極的參與社區醫療事業團隊會議，屢屢於會議中，針對指標及成果的呈現，給予團隊及伙伴們寶貴意見，陳守堅醫師這種貢獻智慧、不斤斤計較及願意付出的文化，實為同仁最佳之表率。

本人到高檢中心健檢，服務人員熱心親切、態度良好、服務周到，尤其是陳泱宇、趙素華、謝佩峨，每個細節都很清楚、沒有壓力感，非常感謝

本院交通組司機大哥平常業務繁重，包括外務駐點、洗腎、院內跨棟檢查、院內轉床至新生大川南勢等分院，但只要電話來他們都使命必達！其中林鄭榮司機大哥印象令人最為深刻，平常林大哥遇到同仁都會主動問好．笑口常開並熱心助人。放射科乳房定位流程為門診開例檢查排定日期後，檢查當天病人到F棟報到作定位，再由放射科護理人員帶病人在Ｆ棟門口等交通車接駁至Ｅ棟三樓開刀房報到。在十二月二十八號當天早上寒流來襲下著雨，有一位患者做完定位檢查後穿著手術衣，由護理人員陪同病人在F棟門口等待約30分鐘，期間有詢問保全，保全表示當班負責司機大哥都在外點，無法立即趕回Ｆ棟。此時，林大哥剛好開車至F棟等候洗腎室病人，本科護理同仁跟他說明當下的狀況後，一般做法可能是林大哥繼續等候洗腎患者並協助聯絡其他司機過來支援，但是林大哥卻二話不說就表示可以先載乳房定位的病人至E棟報到再返回F棟完成原本的業務。此舉讓病人及護理同仁皆感到相當的窩心。憑著以上兩個案例後，相信林大哥遇到其他科需要幫忙的時候，他一定也會如此。

運動後感胸痛、胸悶，105.12.14經急診入院當天的值班醫師態度親切和藹，詳細詢問病史，並做了詳細身體檢查，他和主治醫師商討後安排心臟超音波及運動心電圖，主治醫師幫我分析檢查結果，讓我感到如釋重負，謝謝江佳鴻醫師及劉新宇醫師認真專業的態度，也感謝9樓又潔及佳盈護理師的照顧

復健科俊杉在教學醫院評鑑時，熱心投入於評鑑準備工作，特別因應科內PT設計PGY流程及手冊，期讓評鑑有更好的成果展現。
    這次竹南診所開幕籌備工作，俊杉也熱心的投入籌備工作，時常到竹南診所關心診所的建置狀況，對竹南診所的大小事宜：從交通路線、交通車規劃到診所宣傳等等大小事務，都熱情的投入心力，希望竹南診所能帶給民眾最好、最便利的服務。
　　在宣傳診所方面，俊杉熱情的規劃所有的宣傳事宜，在院刊、網頁建置方面積極與企劃室溝通，規劃適合的文章內容。在網頁建置方面，除了參考過往診所網站的版型外，俊杉也積極與企劃室溝通，討論出最便利民眾的網站架構與版型，也預計在民眾意見表單處加入滿意度調查表，讓民眾可以即時回饋就醫經驗，診所方面也可以參考回饋及時調整診所的服務。為讓參與籌備的同仁可以清楚網站的架構，也親自於協作平台架設網站，讓未成型的網站，有初步的實體內容。
　　俊杉除了利用網站、院刊宣傳診所外，也思考利用Line@平台創建竹南診所的社群，讓民眾可以在開幕前先加入社群，並設計民眾調查表，讓民眾填寫所需的就醫服務，希望開設的科別、復健的項目與時間等，先了解民眾的需求，在針對需求盡量提供服務。對於民眾的問題也能有即時性的答覆，可以看見俊杉對於每件事務都傾心付出，認真負責於每個業務，希望能有不一樣的創新與好的成果。