讚美園地

糖尿病病人，在聽到自己必須施打胰島素的第一反應，通常都是難以接受，加上要自己扎針，更是需要很大的勇氣，這時衛教師就扮演著重要的教導角色，他們耐心仔細的跟病人解說，為確保病人回到家中能夠正確自行施打胰島素，衛教師通常都會回復試教，今天來一位需要注射胰島素的伯伯，，經過美淑耐心的解說與模型示範，病人因為接受度不高，他說：「又不是打在你的肚皮」，美淑為了減輕病人的害怕與不安，掀開自己的肚皮，當場扎了自己一針，跟病人說：「你看，胰島素的針很細，只要正確施打，真的不會痛」，病人很感動的跟美淑道謝，並且答應回家會自己乖乖打針，願意付出的文化，值得學習。

一.年資工作態度:
 大順醫院原老何開程醫師至92年7月1日服務大順鄉親至今已13年，  號稱大順土地公名付其實，他的工作態度令人值得效法與學習，對待病人和善有禮、視病如親，看診時總是細心並且非常有耐心傾聽個案問題並加以回答，深受大湖鄉民信賴與愛戴，很多病人就診時指定看診醫師是大順醫院活招牌.
二.大順醫護團隊中需連結對外業務推動，例如整合照護門診、四癌一篩、慢性腎臟疾病等…….每當業務量無法達標時，請何醫師協助，他總是義不容辭答應感謝他默默付出，才能使業務推展順利，對內病房主治醫師休假時，職代是由何醫師負責(當天仍然負責門急診看診服務)，當病房病人有狀況呼叫他總是積極處理病人問題，很榮幸與何醫師一同共識在此，讓我感佩求診病人看診完身無分文批價，何醫師自掏腰包借病人錢讓他完成批價領藥返家,他真的是一位仁醫仁術好醫師
三.105年12月27日接獲病人讚美事項敘述如下,經過何醫師治療後,除了感恩還是感恩,總之大湖有大順何開程醫師是大湖人福氣

急診室環衛員詹杏蓉於105.10.16上午工作時於急診室外面走道拾獲一包東西, 打開一看裡面是黃澄澄的黃金手環.戒子.項鍊,立即交至南苗派出所招領,家屬事後來詢問是否有撿拾到,阿姨告知已送至南苗派出所,家屬立即去領回並欲包紅包給清潔阿姨,清潔員立即回絕,家屬很感謝本院清潔員的拾金不昧,讓她母親的金飾失而復得,頓時病都好一半了,特別填寫院長意見箱, 希望請院方加以表揚.

9月中有位李女士本身有坐骨神經痛的疾病，當天因坐骨神經痛疼痛厲害故來診所看診，
護理長看到她走路時因疼痛、皺眉頭無法行走故推輪椅給她座，並推她去診間看診，看完診後幫忙她批價領藥推她到注射室打針，打完針後，注射室的春雪護理師幫忙推著李女士到診所的大門問她怎麼回家？家人有來嗎？她眼眶泛淚的說：家裡沒人她剛才是忍著痛騎摩托車來看診的，所以現在要騎摩托車回家，當旁邊的病人和其他家屬在討論和詢問她住哪裡？是不是有親戚可以來接你回家？ 她一個人騎車回家會不會很危險時。護理長拿著自己的安全帽想要騎李女士的機車載李女士回家時，春雪護理師得知李女士的家在診所附近，就自告奮勇說:阿長我推輪椅你騎阿嬷的摩托車我們一起送她回家。雖然那只是簡單的問候、簡單的一個動作，卻可以讓李女士和旁邊就診的病人和家屬感動萬分，這就是感動的服務.

妤楨從八月份起，先是從調查市面上所有可以在短時間內以最經濟實惠方式完成的假期開始，經過跟各個護理單位溝通、才在眾多的選項中決定了沖繩之旅，並且針對護理人員的工作特性安排了兩個梯次。到了九月份，除了統計實際參加的人數，與旅行社確定行程細節，收取團費，同時爭取到婦幼團隊主管們的認同和協助。另外為響應大千一貫的孝悌精神，也幫隨行的父母爭取到婦產科醫師們的補助，以鼓勵同仁帶父母出遊。
  即使到了十月份，就算即將啟程，也還要為了同仁們到機場的交通問題籌備經費租用交通車，而且更以身作則的參加了第二梯次，繼續跟大家打成一片，努力希望團隊可以一起創造難忘的回憶。更難能可貴的是這次出國旅遊已經是她這個月的第二次了，為了配合圓夢計劃，即使這一兩年來他沒有出過國，他還是熱烈的主持並且參與了這次的活動。
  活動所造成的影響遠遠超過了我們所預期的，同仁們的士氣提升了，甚至開始討論下一次的團隊旅遊要選擇哪個地方？同仁們有了共同的話題，也讓婦幼團隊的士氣更加向上提升。
  像在產房這樣的特殊單位工作，能夠在如此沉重的工作壓力下，使用自己僅剩的休息時間，為團隊規劃如此成功的活動，不怕閒言，不計較辛苦，全心全力為團隊付出的精神，勢必為婦幼團隊帶來正面的影響，提高大家的士氣，減少成員的抱怨與離職，對單位當責風氣有無比的助益。提報當責真是實至名歸。

徐北辰主任是一位富有同理心、心地善良的好醫師，同時也是一位教學認真的好老師，非常配合院內舉辦的教學活動，也屢次協助醫院通過教學醫院評鑑。這個月，他寫了一篇海報論文預計於12/3~12/4於台灣內科醫學會105年會員大會暨學術演講會發表，他不但主動邀請住院醫師們共同參與，還將他們列入第一、第二作者，這不但讓住院醫師學習到論文撰寫的過程、完成了他們報考內專的要求，還可以列入教學醫院評鑑的成果，創造三贏的局面!像徐主任這樣願意付出交出成果、成就他人的表現，絕對是當責員工的不二人選!

家人於10/11開到住院，10/22平安出院，感謝馮啟彥醫師執刀手術，術前病理講解詳細，術後叮嚀關心，住院期間賴秀玲專科護理師隨同馮主任到病房說明療後，專業親切，感謝E6護理團隊的耐心照顧，不厭其煩的回答疑問，讓病患感到安心

E7F有一群集美貌與專業於一身的白衣天使們，每一日總是從不間斷的、默默的、不辭辛勞的為病人付出，陪他們站在面對病痛的第一線；在忙碌工作的同時，即使忘了喝水、忘了吃飯，也會設身處地的先為病人及家屬的需求奔走，不管自己再忙，再累，仍舊不斷的穿梭在病房的每個角落，沒有一絲不耐，盡心盡力的協助病人解決各式各樣的疑難雜症，不會嫌棄腫瘤病人身上的異味，也不會排斥為病人更換尿布、沐浴或更衣，更是無懼於更換腫瘤傷口時可能因血管破裂而導致的大出血，我們總是把病人的需求擺第一，只想著要如何讓病人感到舒適，我們希望，藉由我們一點點的力量，讓病人及家屬感受到溫暖，更有勇氣面對疾病所帶來的痛苦及不安，而他們回予的感謝是對我們最棒的支持肯定。
         今年是醫院最忙碌的一年，我們歷經了教學醫院評鑑、感控查核及癌症診療品質認證，為了能讓醫院通過考核，我們不斷的加強自己的專業技能，落實各項流程的運作，達到說、做如一及病人安全的目標，進而通過各項評鑑及查核。
         我們擁有對護理工作的熱忱及豐富的專業知識，亦能擔負起仁德醫護管理專科學校及中台科技大學護理科實習生校外學習的場所，在我們對我們的工作盡心盡力的同時，不忘了將我們所學，無私教授給這群護理界的學弟學妹們，期待我們的努力，能吸引更多的心血加入我們的團隊，我們深切的希望，因為我們的努力，能讓醫院真正成為苗栗鄉親信賴的健康守護者。

本院會計單位同仁共計11人(含出納)，大家原先來自各個不同產業，直到後來才跨入醫療服務這個獨特的產業。其實各行業的會計費用類都大同小異，但醫療服務業的收入類卻與其他各行各業差異頗大。醫院的最大收入來源為健保收入，但對於健保的核算方式大家都一知半解，到底什麼是點值? 什麼是健保總額? 什麼是核減? 為什麼會有超額? 為什麼要斷頭? 既然都超額斷頭了為什麼還要衝？賠錢生意怎麼有人要做呢?大家心裡總有一堆疑問。
    身為醫院會計從業人員，如果無法完整理解健保醫療費用給付相關規定的話，如何能編出正確且具意義的財務報表呢？有鑑於此，我們想到利用會計室單位會議時間，特別商請婉菁幫忙講解有關全民健保總額支付制度的相關規定，希望透過婉菁將其健保總額制度的專業知識，傳授給會計同仁了解。
    一般人臨時接下此傳道授業解惑但卻無償的任務時，可能會不太樂意，甚至會認為此業務不在其工作指導書的範圍裡而藉口推辭。但是，婉菁卻絲毫不加思索，一口便答應接下這看似不可的任務。於是乎，接下來的日子，她連續好幾天利用下班後的，晚上休息時間製作講義PPT檔。為了讓完全不懂健保總額支付制度的會計同仁們能確實了解上課內容，多次不厭其煩的討論、修改講義內容，為的就是希望以淺顯易懂的方式，讓每位會計同仁能確實了解這複雜的健保總額支付制度。課程約1.5~2小時就結束了，課後的Q&A時間，會計同仁們針對一知半解的部分踴躍提問回饋講師，不僅解開了多年的疑惑，也使得講師與學員在各自專業領域上精進了不少。
    因此，會計室希望藉此機會推薦婉菁為當責員工，鼓勵其無私的表現與願意額外付出的精神。

事例一 ：林易德藥師一個人負責公館診所的藥局業務，平日工作相當的忙碌，與病人互動良好，主動關心病人用藥的情況，也會協助引導新病人看診流程；公館診所的病人很多都是年紀大的老人家，來看診時都是一個人來，老人家的聽力不好，記性不好又容易忘記事情，每每藥師說完，老人家又忘記又會再回頭問一次，甚至一直問，易德藥師還是不厭其煩、很有耐心的一再叮嚀老人家藥物的作用、服用方式，直到老人家聽懂了，安心的離開診所，易德藥師才會放心。

事例二 ：有天診所來了一位阿婆看診，行動不方便又獨居，看完診領藥時易德藥師跟平日一樣跟阿婆說明藥物作用及服用方式，但阿婆似乎不太懂、又不敢問，因為後面還排了4、5個人等著要領藥，於是阿婆就拿藥離開診所；易德藥師看出阿婆的難處又擔心阿婆藥物吃錯，於是易德藥師就利用午休時間，一口飯都還沒吃就跑去阿婆家，再跟阿婆講一次，還幫阿婆的藥分袋放好，並在藥袋上做上記號，避免阿婆吃錯藥物，讓阿婆好感動；也因為阿婆行動不便又獨居，每個月都要到診所來拿藥，易德藥師也會將阿婆的藥物幫忙送到家，讓阿婆免於來回奔波。
有這麼認真且負責任的藥師，完全符合當責員工的精神，足堪為同仁表率之行為，故予以大力推薦!

梅姬颱風登陸的那天，下午時段風雨剛好為最大的時段，二樓放射科也接到好幾位排檢民眾來電說因為風雨的關係，要更改檢查的時間，所以當天二樓放射科值班同仁四點就提早下班回家防颱。
    此時，國道上一台遊覽車翻車造成大量傷患湧入急診室，當時急診室也有許多病人在等候，所以急診放射科等候檢查病人量突然變多。原本已經打卡下班的士昕聽到消息後，就從宿舍折返到急診室幫忙，協助當天值班同仁可以儘快消化等候檢查的急診病人。
    士昕在科內主要是負責電腦斷層的部分，如果學弟妹在儀器操作或臨床技術上遇到問題的時候，都會立刻給予協助。而且平日做任何事情都是如此親力親為的態度，且願意額外付出，提升向心力，參與科內院內活動上，做起事來不遺餘力，過程中與同仁互動良好並且會主動關心同仁承接的業務，給予幫忙，為科內貢獻甚多，實為科內及院內同仁的學習榜樣，當責員工名符其實。

邱浩騰職能治療師，很願意積極參與科內業務，目前為工作強化負責人，計畫執行需要同相關單位協商及交涉，也需要到中山醫學大學附設醫院中興醫院做相關的協調及溝通，工作強化相關器材的維護，人員的安排，以及個案安排聯繫，在在都由邱治療師一手包辦及處理，過程中經常需要犧牲私人時間去處理相關業務。
    除此之外，他也成為神經內科愛腦瑞智學堂團隊的講師，並配合瑞智學堂的舉行，帶領成員們參與了許多有趣的活動如懷舊活動、音樂團體、運動體操班等，都是可以幫助失智症成員有更多的表現與活動參與。而更為了精進自己的能力，也積極進修台灣失智症協會進修、參訪與學習。
    工作方面，邱治療師在臨床方面，不但認真教學也積極解決及協助孩子家長的各種教養上的困難，也提供相關居家活動，以利家長居家執行，一同讓父母積極參與療育過程。在生理及骨科臨床介入，都積極的協助病人回歸日常生活，也不厭其煩的聆聽及給與衛教，與個案建立良好的醫病關係，大家都很喜歡他。
    對於實習生的協助教學也同樣不馬虎，逐步的訓練及引導，也讓實習生收獲滿滿，對於教學專業知識也一樣認真負責。
邱治療師，不但是以高標準要求自己完成醫院交代的職務，同時也積極協助同仁困難，對專業知識並不私藏引導新進同仁的所需具備的專業知識，如此的態度工作，是所有同仁的楷模與驕傲。邱治療師的專業與總是認真做好每一件事的態度，因此推薦邱浩騰治療師為當責員工楷模，作為每一位同仁的學習典範。

七月生產數140，待產室小夜人力2.5(大夜人力2)，不僅要照護待產的媽媽，更要應付門診來裝胎兒監視器的媽媽，及急診婦產科病人，導致夜班生產時人力不敷運用
惠茹接到電話二話不說，放下手邊工作並交待搭班同仁，就直接快速前往產房協助進行Baby Care，事後經過整個事件過程了解，連續二天的夜班，惠茹總共支援7次產房Baby Care，期間有碰到病房治療時間、交接班、接門診新病人，但惠茹及其搭班同仁，卻能在不影響病人情況下，分配自己手邊業務並支援別人，且惠茹表示『產房就是有需要才會通知，而且下去也不用太多時間，互相幫忙ㄇㄟ』其實產房--F8病房--嬰兒室的忙碌時間是有接續性的，但F8病房在產房忙碌後，尚還要照顧這些媽媽們3~5天，惠茹能在這樣的情況下，仍可以支援別人，實為可貴。

一名70歲爺爺因意外造成雙腳骨折入住本院治療，生活自理上需他人協助，然因與家屬互動不佳無人願意前來照顧，以致床邊髒亂、身體有濃厚的異味，影響鄰床病人及家屬。又爺爺個性使然不願讓陌生人碰觸以致護理師在進行相關醫療處置時常受阻。
    一般人遇到這種狀況通常是感到無奈，默默承受至爺爺出院狀況問題就解決了；然雪紅阿長見此狀，主動關心爺爺，與其建立關係，取得其信任後，召集幾位護理師、看護阿姨協助爺爺進行身體清潔以及病床環境整理，如此一來爺爺臉上多了些笑容，也較願意與他人互動，也讓大家擁有良好就醫環境。
    雪紅阿長除了主動關心病人外，也非常關懷、照顧同仁，積極協調醫護人員班別，滿足同仁需求，在面對人力不足或同仁因故臨時請假時主動親自遞補人力，讓病人醫療處置能順利進行，平衡護理人力。而雪紅阿長不因自己遞補人力關係影響自己本身的職務工作，默默觀察同仁工作狀況，主動發現護理師們遭遇問題共通點，將其提出與大家或相關單位討論出解決問題方法，並無私提供其他樓層參考。又配合醫院政策發展，阿長參與骨科BSC團隊等，於團隊上表現優異，病作為護理師們與醫師們、院方間的溝通橋樑，協調問題解決。雪紅阿長用這樣積極的態度，凝結同仁的向心力，領著同仁們接受一關又一關的挑戰。於此推舉仗樣一位視病人、視同仁猶親的雪紅阿長為本院當責員工。

某一天中午，無線電響起「後龍91呼叫大千醫院，於3分鐘後將送病人因….至貴院」「大千醫院收到」，於檢傷之護理師回覆消防隊後，即至急診門口備床、準備，病人到達醫院後，警衛、檢傷護理師、91人員，協助將病人移至病床上，檢傷護理師開始執行檢傷工作，一邊綁上血壓計，一邊評估病人意識狀態，此時，陳醫師走出看診門「病人是什麼情形」，陳醫師一邊問診一邊評估病人，這時，病人說了一句我想吐，陳醫師及檢傷護理師立刻將病人頭部轉向一側，病人隨即嘔吐大量食物，病人整個身體、病床全都是嘔吐物，「來來來，我們將他推床移至門口水龍頭旁，幫他把衣服去除，全身沖洗乾淨，換上手術衣」，陳醫師就這樣和檢傷護理師一同幫病人清洗，結束後，叮嚀著「先至電腦斷層室檢查並注意病人呼吸及意識狀態」。
    陳醫師曾經對同仁說，照護病人是醫療人員共同的責任，不管職位，不管是醫師、護理師、放射師等，在急診，病人的病情變化都是很忽然的，如果能有人立刻發現病人的病情變化，而及時做處置及治療的話，都是在救病人，對病人是有好處的，不管之後病人或家屬是否會感謝，這些事情仍是我們應該做的。

感謝劉榮啟醫師專業醫療技術、F8護理團隊細心照護

9月初開始，每天一大早，高齡83歲的彭婆婆都會搭上我們大千醫院三義線的交通車，目的是爲了每日的放射治療，但因為兒女工作忙碌沒有辦法陪同接送，所以都是一個人撘交通車前往我們醫院；彭婆婆腰不好，身形痀僂拄著雨傘，走起來一晃一晃的，每天從碧英大樓下車走過來住院大樓這段路，常常讓彭婆婆覺得很辛苦，得中途停下來喘息一下才行。
然而，過沒兩天，聽到彭婆婆跟我們說：“司機人很好，讓我在這邊下車，不然從那邊走過來很甘苦。”原來是司機先生體貼的察覺到彭婆婆的需求，讓她在住院大樓門口下車，這樣就少走一段路，雖然在我們眼中是小小一段路，但是對於彭婆婆而言，卻是大大減少體力上的負擔，讓她覺得很感謝。
  之後9月中旬，彭婆婆做完放射治療同時要回骨科的診，早上搭車時司機先生也主動提供訊息跟她說，要過去回診時可以搭車過去，再跟放腫科這邊說就可以了。由這些小細節都可以看出我們院內交通車的司機都很能體恤、關照病人，不單單只是擔任駕駛工作，而是有同理心及熱情去察覺並主動去協助，讓這些老人家來跟回程(與上下車時)都備受照顧。

每天，每天，只要我們聽到~
『病人來囉!』:我們總是齊言、齊心的說:好! 我負責幫病人移位病床並給予環境介紹、我負責測量生命徵象通知醫師探視、我負責護理身體評估與紀錄的書寫，就這樣我們完整的將一名入院病人完成入住程序。
『通知送病人到導管室(開刀房)囉!』:我們總是整齊劃一、身體力行的，我幫妳先去通知病人準備並測量生命徵象、妳負責進行交班、我和妳一同將病人送往導管室、我幫妳進行護理紀錄的輸入，就這樣我們讓病人如時的送往科室進行檢查或開刀流程。
『病人發生特殊狀況時』:我負責進行通報(知)醫師與家屬聯繫、我負責裝載監測儀器、我負責護理記錄、我負責其他住院病人的叫人鈴協助，就這樣我們度過了也解決了一個病人的危機狀況。
『下班時刻前』:總是彼此相互詢問『妳還有什麼未完成的工作嗎?』，只要任何一方提出總是彼此相互奉獻，只為了『我們要一起坐電梯、刷卡回家休息』。
我們總是這樣運用了默契啟動了團隊分工模式，讓我們的團隊不再是團隊而是成為了一家人，所以我們就算在臨床護理工作中，忙的再累(淚)、再苦、再酸、再鹹都能甜甜的相互勉勵用苦中作樂來笑笑的面臨每天的臨床工作，這樣的感覺讓我在某一天的讀書會中體驗到了執行長的一句話『不管今天的總結是否如心所願，但開心的度過職場每一天才是最重要的』。所以刺激了我一定要提報E6F護理團隊當責的表現，來肯定單位所有同仁的表現與無私奉獻開心工作每一天的心。

接受邱熙亭醫師的增生注射治療已長達9個月，非常感謝邱醫師團隊的細心用心治療，...邱熙亭醫師及笑容滿面又服務態度優秀的莊琝毓、徐歆茹護理師真是深感溫暖。至醫療大樓做高壓氧治療，非常感謝熱心溫暖的高壓氧團隊，對任何患者的用心態度，謝謝大千這麼優秀監督的團隊，真心謝謝大千醫德兼備