讚美園地

107/04/19 13:40左右，隔壁國泰世華銀行保全到大川醫院櫃檯表示，現在有一個顧客在銀行裡出現抽搐情形且倒在地上，我們已經CALL 119，在119還沒來的時候是否可以請醫師跟護理師先到現場探視一下，隨即我立刻打電話給護理長告知這件事情，家慧護理長及志峰臨床護理師即以最快的速度到達現場進行患者意識評估及生命徵象，並在等待救護車來的同時使用患者的電話聯絡家屬，在救護車到達同時與消防隊人員進行簡單的交班，之後患者順利且平安送到大千急診室就醫進行後續治療。國泰世華銀行的行員對於大川醫護人員表現深感謝意。我深刻的感受到，我們醫院的醫護人員充分發揮專業的臨床知識，平時醫院所辦理的教育訓練在此時發揮得淋漓盡致。推薦當責當之無愧

107.02.07原訂三義居家，其中一位居家個因案腰椎脊椎椎狹窄症住院開刀治療，故無法家訪送藥，107.02.09.黃醫師夜診時接獲三義居家個案電話，個案表示已出院在家休息，但家中已無藥物可服用，因個案喪夫，婆媳問題嚴重，家中支持度差，且個案術後行動不便，故仕奇醫師擔心個案未服藥恐導致疾病復發，故立即安排夜診結束後送藥，九點夜診結束後備藥居家，步出南勢醫院一片霧茫茫，因南勢至三義山路蜿蜒，原本只需15分鐘車程的路途，足足多了快兩倍時間行駛，期間仕奇醫師心心念念的都是個案近況，不斷唸叨個案狀況，在抵達個案家後，了解個案整體狀況良好，仕奇醫師終於露出燦爛笑容，不斷囑咐個案要保重身體、按時服藥！
107.03.20.苑裡居家，其中一位個案家處偏遠，車不能及，需步行一段鄉間小路，行進間忽雷雨大作，大雨猝不及防落下，當下仕奇醫師立即將襯衫拉出，屈身前恭將藥物塞入懷中避免藥物雨淋，到達個案家中，仕奇醫師從懷中掏出那包藥物，悉心呵護藥物送至個案手裡，口中喃喃表示『還好沒有弄濕！還好沒有弄濕！』，深怕藥物潮解受損，也怕藥袋上面字跡淋溼模糊，導致個案用藥上之困擾，如此仕奇醫師無私醫療犧牲奉獻！

本人3/20-3/26，住院期間，感謝醫療大樓10樓護理人員的照顧!特別感謝林昀儀及葉昕柔兩位護理師，不管是換藥還是其他傷口護理衛教都很仔細跟很有耐心的教導，兩位護理師是病如親，值得貴院嘉勉!!

因單位工作量大，平日上班大夥互動也不多，長期下來科裡的團體活動便不具影響力，而我們知道，若要改寫遊戲規則，就必須力求改變，故我和瑀芳討論如何建立單位的文化及凝聚力；於是想出了”奉獻日”這樣的活動，期待讓麻醉科的夥伴們攜家帶眷的一起進行志工活動，並透過這樣的活動激發夥伴們的熱情也可讓員眷們互相交流又能加強大夥們對社會服務的概念及意願，我們相信改變文化，就能改變成果~
   瑀芳從”奉獻日”這個想法到設計科服提供大夥們票選，又花了1-2個月找了無數家團體服的商家，只為了節省科的經費，接著又開始連絡教養院公關，從院生的狀況到需要的資源及幫忙和時間規畫及人力分配、服務內容等等，也讓活動當天圓滿的完成，讓參加的夥伴們覺得有付出一點微薄力量回饋社會也藉此活動分享感動，~
   以上企劃活動瑀芳都是利用下班後的私人時間進行，有責任感，並確實有效的完成活動企劃，從對病人工作中的負責到對科裡奉獻日全心承擔活動的執行與結果，看得出來她是一種想要把事情做好的態度，一種願意付出更多的態度~這就是一種”當責”的表現，值得讚許

2017年8月份某天，當時我剛到任竹南診所，發生了無預警的苗栗大停電，不知道何時回復供電，診所內一籌莫展最後只好停診，安撫完病人返家後，第一個、也是唯一提醒我要通知洗腎室的醫師就是邱醫師，我非常的驚訝，除了洗腎室的工作人員，很少人會意識到停電下沒有儲備電力的洗腎機，消毒設定會有影響，對於病患的安全將會是很大的危險，；並提醒我急救設備的建置要完全，見微知著邱醫師的專業不限於復健科，他就是這麼心細的人、任何時間總是拿出最謹慎的態度，看重就醫者的感受及安全。
    這樣的精神延伸到他在看診時，對就醫的孩童細心地安撫、評估，幫小朋友準備了最愛的貼紙，在意病患感受幫病患準備了拋棄式的治療巾，無私不求回報的供應，體貼長者親切有禮；為了提供病患最安全、最新的治療，不斷精進、跟著治療師一起學習，利用休假短短的兩三天，搭機到國外學習最新的治療技術，再接著返回工作崗位，敬業及關愛病人的態度深植每位同仁的心中，竹南是新單位，延續著體系內優良的傳統，更需要有邱醫師這樣的楷模當每個員工標竿的對象，所以我強力推薦邱熙亭醫師為當責員工。

曾經機構同仁的婆婆罹患末期癌症，王醫師就特別關切同仁婆婆身體
狀況，常常與同仁討論病情及該如何選擇最好的醫療方式，來減輕其身體病痛並增加舒適，讓同仁心裡得到安慰降低不安感陪伴(婆婆)走完最後一段旅程。最記得有一天晚上，王醫師出國一周剛回國未進家門就因為家屬的一通求救電話馬上就到機構為住民看診(當時住民因反覆陰囊水腫嚴重且因年紀大不適合開刀也因家屬經濟能力有限不願意讓住民住院)所以當下就幫住民執行醫療處置，減輕住民及家屬病痛及壓力。
    王世強醫師是負責駐診護理之家的家醫科醫師，平時於機構探視住民時總是和藹親切，至每個病房探視每一位住民了解關心身體狀況，並立即給予適當的醫療處置開藥或安排檢查，解決當下的問題，住民視他為偶像般崇拜，他的出現，彷彿一道曙光，使人生充滿希望及溫暖；不僅對住民如此用心，也時常對員工、家屬發出關懷及同理心，秉持著視病如親的理念態度，關心著大家的身體狀況。本身對工作的熱誠與認真，獲得大家的讚賞與感激，因此提報為當責員工的楷模，值得大家學習!

吳劉勝先生為任職在後龍診任職４年的警衛人員，2月9日早上天氣寒冷，當天在後龍診所上班時，發現等候交通車的地方有一位徬徨無助的婦人，坐在交通車接送位置等候等候許久，便上前關心並詢問病人要那裡。
該位婦人表示要坐院內交通車前往大千醫院作檢查，熱心的吳警衛先生了解後，變立即詢問交通車的情況，經詢問後發現交通車司機大哥因腳受傷而請假，便立刻告知該位婦人交通車不會到，就一邊安撫婦人焦躁不安的心情及幫忙想辦法解決，赫然發現苗栗客運有公車前往苗栗市區，便立刻引導婦人前往苗栗客運搭乘公車，因為警衛先生的熱心以及時刻注意診所週遭環境民眾的情況，已至於婦人準時到達本院檢查不用等候。
該位婦人當天檢查結束後，有跟執行檢查的放射科同仁提到此件事，並且相當感謝吳警衛的協助。

陳芬蘭副組長至後龍診所以四年多 平日工作認真負責 個性急公好義非常有正義感與熱心
有一次診所已12點鐵門拉下 正準備下班 突然遇到一對緊急要來診所掛號的母女 女兒因腹部疼痛到無法行走 且醫師已下診 媽媽焦急的不知如何處理 芬蘭遇到馬上熱心靠上詢問後,先打開鐵門進去到杯熱開水 先安撫名眾情緒 說明診所醫師已下診需要先轉回大千醫院急診 可幫忙叫救護車當下婦人說要請友人載去醫院芬蘭就還是陪伴患者得知女兒是嚴重生理痛,更貼心的去商店買巧克力給對方吃,婦人對芬蘭的舉動感到很感動且很貼心同時也覺得對診所的印象很好,芬蘭的熱心助人的舉動足以給同仁們很好的示範 因此推薦芬蘭為當責員工

林玉萍護理長是個認真、負責、並有著視病猶親的精神對待每位病人 ， 更準備很多的專業教材到處衛教並推廣竹南診所 ，實在是不可多得的人才。　　
在竹南診所成立不久後 ，玉萍護理長接下重任來到診所，不僅把自己所學的專業知識運用在病人身上，也不吝嗇教於同事，更常常看到她為診所忙上忙下，遇到不懂的地方 ，也勇於問人。更時常利用不同的專業護理知識到處衛教、推廣竹南診所，每次的演講都廣受好評，掌聲不斷，並為診所帶來不少人潮，更是積極爭取鄰近的護理之家、里民中心等的衛教講座，對於病人讚美也不居功，總是默默為診所付出。
2/2 早上有位病人在復健時，有治療師發現此病人言語表達有異狀，動作也不及過去的靈活，所以立即通知護理長及醫生，護理長立馬從樓下帶著血壓計、心電圖、急救設備上來，協助治療師檢查病人並通知醫生，經醫生評估後建議轉院至大千醫院，護理長適時的陪伴在病人身邊，給予病人及家屬極大的心理支持，與專業的護理知識穩定其不安焦慮的心，對於病人有視病猶親的態度，對於同事也義不容辭互助，後續也持續觀察病人情況至穩定病情，所以她的親切、盡責、熱心、專業是我們需要學習的地方！更是我們的榜樣！
玉萍護理長工作表現認真負責，對於同事與病患都非常親切且熱心幫忙，更常在班外看到她仍然認真做事，是竹南診所的專業護理知識及熱心親切的代表，更是同事們的好主管，無私奉獻所學的知識並教導其同事與病患，所以她的表現行為足為同事間的楷模，故推薦林玉萍護理長為2月的當責員工。

化療室護理師羅素珍、黃雅萱、醫師黃明立醫師態度非常好，笑臉迎人，對於每位來到血腫科、化療室的患者都會問好，讓患者覺得很窩心，因此要特別感謝他們的服務態度及照顧者的用心。

從進入門診治療期間便細心的替病人安排有效的療程安排、後續治療、開刀、住院，令病人安心的接受專業的照顧，感謝，醫療團隊的用心、細心，使人安心。護理人員：感謝護理站人員在這在院期間的照顧，從各角度的方面去觀察病人情況，給予不厭其煩的各個叮嚀，因為這樣的用心，讓病人放心的休養，也讓病患與家屬間接了解醫護人員的辛勞，再次感謝！9樓護理人員，謝謝，辛苦了！

大千體系基層診所單位眾多，然因分散各地，凝聚團隊共識不易，今年度我們基層診所團隊因BSC2.0，而使大家聚在一起，團隊成員原以復健科居多，但此次在蔡副院長的號召下，許多成員包含舒康診所黃醫師、康平診所蕭醫師、各診所阿長及苗安藥局藥師等，紛紛出席團隊會議討論的行列，也因此凝聚的許多共識，解決了許多問題，例如：
1.新增團隊服務：提供苗栗鄉親聽障障別之身障鑑定服務，心臟科超音波檢查等…
2.改善各診所的設備：解決後龍診所冷氣設備老舊問題、改善後龍診所洗腎室之視聽設備、新增看診電腦以提升雲端藥歷之讀取及提高看診效率、改善超音波設備以提升影像解析度。
3.解決基層員工反映之問題。
    基層診所因分散各地，且各單位類型差異大，統合各單位資料及意見實屬不易，而團隊內成員都能犧牲自己工作以外的時間，為團隊提供資料及建議，且提出的問題都能在團隊會議中得到有效的改善，因此推薦基層診所團隊為當責單位。

竹南診所物理治療生林怡芬，與病人互動良好，能夠即時反應個案問題，向上呈報個案所需。
    如107/01/15日電訪個案鍾先生，關心近況得知，個案最近因為化療所致而呼吸困難，在家需要使用氧氣製造機才能比較舒緩，一直很想再來復健但因不知道診所有無氧氣可以提供，而遲遲不敢來復健。因此怡芬就詢問診所能否協助提供氧氣來幫助個案就醫，剛好診所籌備初期就有準備相關氧氣設備，只需要再申請氧氣鼻管或罩子即可。
   於107/1/29日下午鍾先生狀況趨緩自行來復健之際，也因怡芬之前適時關心個案、視病猶親的同理心，讓診所可以先作好準備，讓鍾先生再次來復健之際，就能夠準備好氧氣等設施以防不時之需，讓鍾先生當天就可以邊使用氧氣邊作運動而不會感到不適與吃力。而鍾先生也在復健後非常感動的在自己的臉書上分享她的治療心得，讚許我們的服務品質與態度，能夠發揮並落實總裁全人照顧、全心關懷的理念。
    此外，之前院方有活動之時，前晚他小孩掛急診當天還在住院之際，她也排除萬難配合院方活動，對體系的認同與願意付出真的令人感動。
    總而言之，怡芬在工作上的認真與無私，視病猶親的態度，願意替診所著想、幫個案出聲，真的是個難得的人才，默默願意付出，真的可以當作同仁的楷模，讓大家起而效之，衷心希望院方能夠給如此熱心積極的員工肯定與讚許。

孟真每天沒間斷的關心及提醒病人的情況，深怕等待看診的病人、老人家、懷孕媽媽有任何的閃失或遺漏的。
新代科門診每天一早開門就是4、5個病人往梁主任門診衝，身為新代科門診的護理人員孟真這時就展現她小管家的功能，以她瘦小的身軀擋住往診間衝的病人，依順序安排病人一一進入診間，協助梁主任完成每一位病人看診，聽從梁主任的指令迅速完成主任交辦的事項。新代科門診承接糖尿病試辦計畫的收案壓力，可以達成收案的目標孟真也扮演重要腳色，當衛教室及營養室塞車時，小管家也出來幫忙協助維持秩序，安撫病人情緒，病人偷懶不想進衛教室，孟真也會慢慢的勸說病人進衛教室的好處及必要性，讓衛教師及營養師無後顧之憂的完成衛教收案達成目標。瘦小的她獨自一個人在212診、衛教室、營養室、超音波檢查室來回穿梭不畏辛苦及使命必達，認真維護門診的榮譽、不被投訴的重責大任，不斤斤計較的個性，足為同仁的表率，故提報當責員工。

就醫期間醫師及護理師對我們病患及家屬都非常用心照護，清潔人員也非常用心維持環境潔淨，謝謝她們。

11/16早上洗腎室護理師上班時，發現電梯無法啟動有打電話給廠商進行維修，10點多左右仍無法修復，廠商初步判定是電路板有問題，需要更新電梯電路板，最快需要到下星期一或二才能修復。在財務長、工務蘇課長和總務室陳主任的協助，11/18早上10點多左右電梯廠商已更換新的電路板並完成電梯的測試並可以正常運作。
.張貼維修告示在各層樓的電梯門口
.電訪通知行動不方便的病人暫時1-2天不要來診所做復健，如電梯有提早修復會通知
.已來到現場要做復健的病人，門診護理師或復健科治療師會協助病人攙扶走樓梯，遇到坐輪椅的病人復健科的男復健師會協助坐輪椅的病人上下樓梯
.洗腎室行動不方便的病人由洗腎護理長安排由司機接送轉回大千洗腎室進行透析治療，主責護理師也陪同病人回大千洗腎室進行透析
.當天下午剛好是後龍衛材撥補日，所有的被服也是由佑安藥局藥師、門診護理師、洗腎室廖醫師和同仁用接力方式送到三樓洗腎室庫房
.後龍團隊各單位不分你我如此主動參與、貢獻自己、且願意額外付出交出成果、提升向心力的行為，足為同仁表率，故提報當責員工 。

回顧106年初,一例一休推動人資室成員扮演負責宣導及教導單位的角色,過程中單位在上新表單easyflow磨合期,有不瞭解透過電話詢問,人資室成員一定接到很多同仁詢問電話,感受到人資室回覆讓同仁感受有耐心解說,同仁回饋人資室電話禮儀表現很好
人資室副課長敬中兼任大順管理室主任,接任以來護理單位需要跨部室協調時,他適時關切主動詢問是一位盡忠職守有責任感的人
以上人資團隊表現給予高度肯定辛勞了

巫俊杉物理治療師在擔任竹南診所組長期間，以營造竹南診所為苗栗北區最優質的復健單位為目標，竭盡心力提升臨床復健的治療素質和診所的經營管理，積極爭取鄰近學校、里民活動中心、幼兒園的衛教講座的機會，成功行銷和打響竹南診所的名號，使治療人次能穩健成長。此外巫俊杉物理治療師對於開發物理治療相關自費市場亦不餘遺力，今年9月也與其他院區同仁至台北參訪三間不同的自費單位，吸取創新和多元的成功經驗。巫俊杉物理治療師經常犧牲自身的下班時間，教導其他同仁紅繩實務練習，有時中午還會設定教學主題，請同仁分享其他專業課程的受訓心得或是交流自身上課的操作經驗。他經常下班時間過後仍繼續處理診所的相關文書工作，著實令人敬佩其燃燒不盡的物理治療靈魂。
巫俊杉物理治療師工作表現認真負責，對於同事與病患都非常親切願意幫忙，常常需要耗費到自己的下班休息時間，但是巫俊杉治療師在臨床表現上絲毫不受影響，持續地關心病患並付出專業，表現行為足為同事間楷模，故推薦巫俊杉物理治療師為當責員工。

今年11月臨時增加一場巡迴體檢場次，恰巧健檢部鄭醫師輪值象鼻診所，無法配合該場次，因此與林醫師溝通後，林醫師表示願意協助該場次體檢醫師部分。
林醫師當天原定居家行程，知道情形後二話不說就與居家協調往後延遲一些時間。當天體檢是從7:20開始，林醫師一早就從台中開車前往體檢公司。體檢過程中，該公司受檢人員都非常讚美林醫師的親切與專業；公司承辦人不僅訝異我們派出這麼年輕的醫師，亦對林醫師的專業讚譽有加。體檢現場結束後，林醫師又馬上趕回醫院繼續原定居家行程。林醫師這樣不斤斤計較及願意付出的精神，不僅對團隊的貢獻，也提升了醫院健檢團隊形象，實為同仁的表率。

護理師非常親切，感受很受到很好的服務，尤其來到注射室，羅護理師、李護理師專業技能及技術很讚，很有笑容，來了這幾次，感覺大千成長很多，服務品質也越來越好，包括服務態度部份。加油！希望大千能成為苗栗最大最好的醫院。